Utility Bill Inquiry
Calling utility companies to understand billing, report issues, or set up new service
Llamar a compañías de servicios públicos para entender la facturación, reportar problemas o configurar un nuevo servicio
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Understanding a High Bill
A customer calls the utility company because their latest bill is significantly higher than usual and they want to understand why.
Un cliente llama a la compañía de servicios públicos porque su última factura es significativamente más alta de lo habitual y quiere entender por qué.
Disputing a Charge
A customer believes there's an incorrect charge on their bill, such as a service they didn't use or an overcharge, and wants to dispute it.
Un cliente cree que hay un cargo incorrecto en su factura, como un servicio que no utilizó o un cobro excesivo, y desea disputarlo.
Reporting a Service Outage
A customer calls to report an issue with their service, such as a power outage, water leak, or gas smell, and needs assistance.
Un cliente llama para reportar un problema con su servicio, como un corte de energía, fuga de agua o olor a gas, y necesita asistencia.
Setting Up New Service
A new resident or business owner calls the utility company to initiate water, electricity, or gas service at a new address.
Un nuevo residente o propietario de negocio llama a la compañía de servicios públicos para iniciar el servicio de agua, electricidad o gas en una nueva dirección.
Changing Payment Method/Due Date
A customer calls to update their payment information, set up automatic payments, or request a change to their bill's due date.
Un cliente llama para actualizar su información de pago, configurar pagos automáticos o solicitar un cambio en la fecha de vencimiento de su factura.
Requesting a Payment Extension
A customer is unable to pay their bill by the due date and calls to request a payment extension or discuss payment plan options.
Un cliente no puede pagar su factura en la fecha de vencimiento y llama para solicitar una extensión de pago o discutir opciones de plan de pagos.