Computer Repair Consultation
Explaining computer problems to a technician and understanding repair options and costs
Expliquer les problèmes informatiques à un technicien et comprendre les options de réparation et les coûts
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Initial Problem Description
A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.
Un client décrit le principal problème de son ordinateur (par exemple, ne s'allume pas, se fige, performances lentes) au technicien.
Asking Diagnostic Questions
The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.
Le technicien pose des questions de suivi pour réduire les causes possibles du problème informatique, telles que les modifications récentes, les messages d'erreur ou les symptômes spécifiques.
Explaining Diagnostic Findings
After a preliminary check, the technician explains what they believe is wrong with the computer, using clear and understandable language.
Après une vérification préliminaire, le technicien explique ce qu'il pense être le problème avec l'ordinateur, en utilisant un langage clair et compréhensible.
Discussing Repair Options & Recommendations
The technician presents different repair options (e.g., simple fix, part replacement, data recovery) and recommends the best course of action, explaining the pros and cons of each.
Le technicien présente différentes options de réparation (par exemple, réparation simple, remplacement de pièce, récupération de données) et recommande le meilleur choix, en expliquant les avantages et les inconvénients de chacune.
Quoting Costs & Timeline
The technician provides an estimate for the repair cost (parts and labor) and the expected time for completion.
Le technicien fournit une estimation du coût de la réparation (pièces et main-d'œuvre) et du délai prévu pour l'achèvement.
Customer Decision & Authorization
The customer asks any final questions, decides whether to proceed with the repair, and gives authorization.
Le client pose ses dernières questions, décide s'il souhaite procéder à la réparation et donne l'autorisation.