Computer Repair Consultation
Explaining computer problems to a technician and understanding repair options and costs
Computerprobleme einem Techniker erklären und Reparaturmöglichkeiten sowie Kosten verstehen
Situationen
Wählen Sie aus 6 Gesprächs zum Üben
Initial Problem Description
A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.
Ein Kunde beschreibt dem Techniker das Hauptproblem seines Computers (z. B. schaltet sich nicht ein, friert ein, langsame Leistung).
Asking Diagnostic Questions
The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.
Der Techniker stellt Nachfragen, um die möglichen Ursachen des Computerproblems einzugrenzen, wie z. B. kürzliche Änderungen, Fehlermeldungen oder spezifische Symptome.
Explaining Diagnostic Findings
After a preliminary check, the technician explains what they believe is wrong with the computer, using clear and understandable language.
Nach einer vorläufigen Überprüfung erklärt der Techniker, was er als Problem mit dem Computer ansieht, in klarer und verständlicher Sprache.
Discussing Repair Options & Recommendations
The technician presents different repair options (e.g., simple fix, part replacement, data recovery) and recommends the best course of action, explaining the pros and cons of each.
Der Techniker stellt verschiedene Reparaturmöglichkeiten vor (z. B. einfache Reparatur, Teileaustausch, Datenwiederherstellung) und empfiehlt den besten Vorgehensweg, indem er die Vor- und Nachteile jeder Option erklärt.
Quoting Costs & Timeline
The technician provides an estimate for the repair cost (parts and labor) and the expected time for completion.
Der Techniker gibt eine Kostenschätzung für die Reparatur (Teile und Arbeitszeit) und die voraussichtliche Fertigstellungszeit an.
Customer Decision & Authorization
The customer asks any final questions, decides whether to proceed with the repair, and gives authorization.
Der Kunde stellt seine letzten Fragen, entscheidet, ob er mit der Reparatur fortfahren möchte, und erteilt die Autorisierung.