Explaining Diagnostic Findings

Explication des résultats diagnostiques

After a preliminary check, the technician explains what they believe is wrong with the computer, using clear and understandable language.

Après une vérification préliminaire, le technicien explique ce qu'il pense être le problème avec l'ordinateur, en utilisant un langage clair et compréhensible.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Michael (Male)

Alright, Ms. Evans, I've had a look at your laptop. After running some diagnostics, it seems we have a couple of issues here. The primary problem appears to be a failing hard drive.

Bien, Mme Evans, j'ai examiné votre ordinateur portable. Après avoir effectué certains diagnostics, il semble que nous ayons un couple de problèmes ici. Le problème principal semble être un disque dur défaillant.

Emily (Female)

A failing hard drive? Oh dear. What exactly does that mean for my data?

Un disque dur défaillant ? Oh là là. Qu’est-ce que cela signifie exactement pour mes données ?

Michael (Male)

It means the drive is experiencing read/write errors and will likely stop functioning completely very soon. We can still attempt a data recovery, but the success rate depends on the extent of the damage.

Cela signifie que le disque rencontre des erreurs de lecture/écriture et qu'il est probable qu'il cesse complètement de fonctionner très prochainement. Nous pouvons encore tenter une récupération de données, mais le taux de réussite dépend de l'étendue des dommages.

Emily (Female)

I see. And you mentioned a couple of issues? What's the secondary problem?

Je vois. Et vous avez mentionné un couple de problèmes ? Quel est le problème secondaire ?

Michael (Male)

Right. We also detected a significant amount of malware and old software accumulated over time, contributing to the system's sluggish performance. It's not critical like the hard drive, but it's definitely slowing things down.

D'accord. Nous avons également détecté une quantité importante de logiciels malveillants et de logiciels obsolètes accumulés au fil du temps, ce qui contribue à la lenteur du système. Ce n'est pas aussi critique que le disque dur, mais cela ralentit définitivement les performances.

Emily (Female)

So, what are my options then? First, getting my data back, and then fixing the computer itself?

Alors, quelles sont mes options alors ? D'abord, récupérer mes données, et ensuite réparer l'ordinateur lui-même ?

Michael (Male)

Exactly. For the hard drive, the best approach is to replace it with a new Solid State Drive, or SSD, which is much faster and more reliable. We'd then reinstall the operating system and clean up all the malware.

Exactement. Pour le disque dur, la meilleure approche est de le remplacer par un nouveau SSD (disque à état solide), qui est beaucoup plus rapide et plus fiable. Nous réinstallerions ensuite le système d'exploitation et éliminerions tout le malware.

Emily (Female)

An SSD, okay. And the data recovery, is that a separate service?

Un SSD, d'accord. Et la récupération de données, est-ce un service séparé ?

Michael (Male)

Yes, it is. We'll give you a quote for the data recovery attempt separately, as it can be quite labor-intensive. For the new SSD and system cleanup, including labor, it would be around $250.

Oui, c'est le cas. Nous vous fournirons un devis séparé pour la tentative de récupération des données, car cela peut être assez intensif en main-d'œuvre. Pour le nouveau SSD et le nettoyage du système, main-d'œuvre incluse, cela coûterait environ 250 $.

Emily (Female)

Alright, that clarifies things. So, I'll need to decide on the data recovery first, then the repair. Thanks for explaining it so clearly.

D'accord, ça clarifie les choses. Donc, je devrai d'abord décider de la récupération des données, puis de la réparation. Merci d'avoir expliqué si clairement.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

diagnostics

Tests or checks used to find problems in a computer or machine. In this dialogue, the technician runs diagnostics to identify issues with the laptop.

Tests ou vérifications utilisés pour trouver des problèmes dans un ordinateur ou une machine. Dans ce dialogue, le technicien exécute des diagnostics pour identifier les problèmes avec l'ordinateur portable.

failing

Something that is not working well and is likely to stop completely soon. Here, it describes a hard drive that is breaking down.

Quelque chose qui ne fonctionne pas bien et qui risque de s'arrêter complètement bientôt. Ici, il décrit un disque dur qui se dégrade.

hard drive

The part of a computer that stores data and programs. It's like the computer's memory storage, and a failing one can cause data loss.

La partie d'un ordinateur qui stocke les données et les programmes. C'est comme le stockage de mémoire de l'ordinateur, et un défaillant peut causer une perte de données.

data recovery

The process of trying to get back lost or damaged files from a computer. It's often needed when hardware fails, but success isn't guaranteed.

Le processus consistant à tenter de récupérer des fichiers perdus ou endommagés depuis un ordinateur. Il est souvent nécessaire en cas de défaillance matérielle, mais le succès n'est pas garanti.

malware

Harmful software that can infect your computer, slow it down, or steal information. It's like a virus that needs to be removed for better performance.

Logiciel malveillant qui peut infecter votre ordinateur, le ralentir ou voler des informations. C'est comme un virus qui doit être supprimé pour de meilleures performances.

sluggish

Describes something that is slow or not working efficiently. In computers, a sluggish system takes a long time to load programs or files.

Décrit quelque chose qui est lent ou qui ne fonctionne pas efficacement. Dans les ordinateurs, un système lent met beaucoup de temps à charger les programmes ou les fichiers.

Solid State Drive (SSD)

A type of fast and reliable storage device that replaces a traditional hard drive. SSDs make computers start up and run much quicker.

Un type de dispositif de stockage rapide et fiable qui remplace un disque dur traditionnel. Les SSD font démarrer et fonctionner les ordinateurs beaucoup plus rapidement.

quote

An estimated price given for a service or repair before starting the work. It's like a price offer that helps you decide if you can afford it.

Un prix estimé donné pour un service ou une réparation avant de commencer le travail. C'est comme une offre de prix qui vous aide à décider si vous pouvez vous le permettre.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

After running some diagnostics, it seems we have a couple of issues here.

This sentence uses 'after running some diagnostics' to show a sequence of actions, and 'it seems' to express a careful opinion. It's useful for professionals explaining results politely without being too certain, in situations like medical or tech consultations.

Cette phrase utilise 'after running some diagnostics' pour montrer une séquence d'actions, et 'it seems' pour exprimer une opinion prudente. C'est utile pour les professionnels expliquant les résultats de manière polie sans être trop certains, dans des situations comme des consultations médicales ou techniques.

What exactly does that mean for my data?

This is a question seeking clarification on implications, using 'what exactly' for emphasis and 'for my data' to specify the concern. Intermediate learners can use it when they need more details about how a problem affects something personal, like in customer service talks.

C'est une question cherchant une clarification sur les implications, utilisant 'what exactly' pour l'emphase et 'for my data' pour spécifier la préoccupation. Les apprenants intermédiaires peuvent l'utiliser quand ils ont besoin de plus de détails sur la façon dont un problème affecte quelque chose de personnel, comme dans des conversations de service client.

It means the drive is experiencing read/write errors and will likely stop functioning completely very soon.

Here, 'it means' introduces an explanation, and 'will likely' shows probability. This pattern is practical for describing technical problems and their future risks, helping learners explain issues in everyday tech discussions.

Ici, 'it means' introduit une explication, et 'will likely' montre la probabilité. Ce modèle est pratique pour décrire les problèmes techniques et leurs risques futurs, aidant les apprenants à expliquer les problèmes dans les discussions techniques quotidiennes.

We also detected a significant amount of malware and old software accumulated over time.

This uses 'we also detected' to add secondary information, and 'accumulated over time' to describe gradual buildup. It's useful for reporting non-urgent problems in reports or consultations, teaching how to connect causes to effects.

Cela utilise 'we also detected' pour ajouter des informations secondaires, et 'accumulated over time' pour décrire une accumulation graduelle. C'est utile pour rapporter des problèmes non urgents dans des rapports ou des consultations, en enseignant comment relier les causes aux effets.

So, what are my options then?

'So' transitions to a question, and 'what are my options' asks for choices. This is a common phrase in decision-making scenarios, like shopping or repairs, and shows polite inquiry about alternatives.

'So' marque une transition vers une question, et 'what are my options' demande des choix. C'est une expression courante dans les situations de prise de décision, comme les achats ou les réparations, et montre une interrogation polie sur les alternatives.

For the hard drive, the best approach is to replace it with a new Solid State Drive, or SSD.

This suggests a solution with 'the best approach is to,' using 'or' for abbreviation explanation. It's helpful for recommending fixes in advice-giving situations, and includes defining terms simply for clear communication.

Cela suggère une solution avec 'la meilleure approche est de', en utilisant 'ou' pour l'explication de l'abréviation. C'est utile pour recommander des correctifs dans des situations de conseils, et inclut une définition simple des termes pour une communication claire.

We'll give you a quote for the data recovery attempt separately, as it can be quite labor-intensive.

'We'll give you a quote' offers pricing info, and 'as' explains the reason with 'labor-intensive' meaning time-consuming. Use this when discussing costs in services to sound professional and justify separate charges.

'We'll give you a quote' fournit des informations sur les prix, et 'as' explique la raison avec 'labor-intensive' signifiant chronophage. Utilisez cela lors de la discussion des coûts dans les services pour sonner professionnel et justifier des frais séparés.

Thanks for explaining it so clearly.

A polite closing using 'thanks for' followed by a gerund phrase. It's useful at the end of explanations to show appreciation, common in English conversations to build good relationships in professional settings.

Une fermeture polie utilisant 'thanks for' suivie d'une phrase au gérondif. C'est utile à la fin des explications pour montrer de l'appréciation, courant dans les conversations en anglais pour bâtir de bonnes relations dans des contextes professionnels.