Computer Repair Consultation
Explaining computer problems to a technician and understanding repair options and costs
Explicar problemas informáticos a un técnico y entender las opciones de reparación y los costos
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Initial Problem Description
A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.
Un cliente describe al técnico el principal problema de su computadora (por ejemplo, no enciende, se congela, rendimiento lento).
Asking Diagnostic Questions
The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.
El técnico realiza preguntas de seguimiento para acotar las posibles causas del problema informático, como cambios recientes, mensajes de error o síntomas específicos.
Explaining Diagnostic Findings
After a preliminary check, the technician explains what they believe is wrong with the computer, using clear and understandable language.
Después de una verificación preliminar, el técnico explica lo que creen que está mal con la computadora, utilizando un lenguaje claro y comprensible.
Discussing Repair Options & Recommendations
The technician presents different repair options (e.g., simple fix, part replacement, data recovery) and recommends the best course of action, explaining the pros and cons of each.
El técnico presenta diferentes opciones de reparación (p. ej., reparación simple, reemplazo de piezas, recuperación de datos) y recomienda el mejor curso de acción, explicando los pros y contras de cada una.
Quoting Costs & Timeline
The technician provides an estimate for the repair cost (parts and labor) and the expected time for completion.
El técnico proporciona una estimación del costo de reparación (partes y mano de obra) y el tiempo esperado para la finalización.
Customer Decision & Authorization
The customer asks any final questions, decides whether to proceed with the repair, and gives authorization.
El cliente formula las últimas preguntas, decide si proceder con la reparación y otorga la autorización.