Asking Diagnostic Questions

Poser des questions diagnostiques

The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.

Le technicien pose des questions de suivi pour réduire les causes possibles du problème informatique, telles que les modifications récentes, les messages d'erreur ou les symptômes spécifiques.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Michael (Male)

Okay, so you mentioned your laptop is freezing up and showing a blue screen. Has anything changed recently that might have caused this, like a new software installation or a major update?

D'accord, donc vous avez mentionné que votre ordinateur portable se fige et affiche un écran bleu. Y a-t-il eu des changements récents qui pourraient avoir causé cela, comme l'installation d'un nouveau logiciel ou une mise à jour majeure ?

Emily (Female)

Hmm, I don't think so. I mean, I did update my antivirus software last week, but it was just a regular update, nothing major. And I haven't installed any new programs recently.

Hmm, je ne pense pas. Je veux dire, j'ai bien mis à jour mon logiciel antivirus la semaine dernière, mais c'était juste une mise à jour régulière, rien de majeur. Et je n'ai pas installé de nouveaux programmes récemment.

Michael (Male)

Got it. And when did this blue screen issue start? Was it immediately after the antivirus update, or sometime later?

Compris. Et quand ce problème d'écran bleu a-t-il commencé ? Était-ce immédiatement après la mise à jour de l'antivirus, ou plus tard ?

Emily (Female)

It started about three days ago, I think. So, a few days after the antivirus update. It doesn't happen all the time, just sometimes when I'm using it for a while.

Ça a commencé il y a environ trois jours, je pense. Donc, quelques jours après la mise à jour de l'antivirus. Ça n'arrive pas tout le temps, juste parfois quand je l'utilise pendant un moment.

Michael (Male)

Okay. Are you getting any specific error messages on the blue screen, or does it just flash and restart?

D'accord. Voyez-vous des messages d'erreur spécifiques sur l'écran bleu, ou est-ce qu'il ne fait que flasher et redémarrer ?

Emily (Female)

It usually flashes quickly, but I did manage to read something like 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' once. I'm not sure if that helps.

Ça clignote généralement très vite, mais j'ai réussi à lire quelque chose comme « DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL » une fois. Je ne suis pas sûr que ça aide.

Michael (Male)

That's very helpful, actually. That error often points to a driver issue. Has your laptop been running unusually hot, or are the fans sounding louder than usual?

C'est très utile, en fait. Cette erreur pointe souvent vers un problème de pilote. Votre ordinateur portable chauffe-t-il de manière inhabituelle, ou les ventilateurs font-ils plus de bruit que d'habitude ?

Emily (Female)

Now that you mention it, yes. Sometimes it feels quite warm, especially on the bottom, and the fan does kick in pretty loudly. I just thought it was normal for an older laptop.

Maintenant que tu en parles, oui. Parfois, ça chauffe pas mal, surtout en bas, et le ventilateur se met à tourner assez fort. Je pensais juste que c'était normal pour un ordinateur portable plus ancien.

Michael (Male)

Alright, that gives me a much clearer picture. It sounds like we could be dealing with a combination of potential driver conflicts and possibly some overheating. I'll take a look at the drivers and check the cooling system.

D'accord, cela me donne une image beaucoup plus claire. Il semble que nous ayons affaire à une combinaison de conflits potentiels de pilotes et peut-être une certaine surchauffe. Je vais examiner les pilotes et vérifier le système de refroidissement.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

freezing up

This phrase means a computer suddenly stops working or responding, like it's stuck. Use it when describing tech problems, e.g., 'My phone is freezing up.'

Cette expression signifie qu'un ordinateur s'arrête soudainement de fonctionner ou de répondre, comme s'il était bloqué. Utilisez-la pour décrire des problèmes techniques, par ex., 'Mon téléphone se fige.'

blue screen

Refers to the 'Blue Screen of Death' on Windows computers, a blue error screen that appears when there's a serious system problem. Common in tech support talks.

Désigne l''Écran Bleu de la Mort' sur les ordinateurs Windows, un écran d'erreur bleu qui apparaît en cas de problème système grave. Courant dans les discussions de support technique.

update

To install a newer version of software or an app to fix bugs or add features. As a noun, it's the new version itself, e.g., 'I need to do an update.'

Installer une version plus récente d'un logiciel ou d'une application pour corriger les bogues ou ajouter des fonctionnalités. En tant que nom, c'est la nouvelle version elle-même, p. ex., 'Je dois faire une mise à jour.'

antivirus software

Programs designed to detect and remove computer viruses and malware. Essential for online safety, e.g., 'I use antivirus software to protect my files.'

Programmes conçus pour détecter et supprimer les virus informatiques et les logiciels malveillants. Essentiel pour la sécurité en ligne, par exemple, 'J'utilise un logiciel antivirus pour protéger mes fichiers.'

error message

A text or code displayed on a screen to alert about a problem in software or hardware. Useful when reporting issues, e.g., 'I saw an error message pop up.'

Un texte ou un code affiché sur un écran pour alerter sur un problème dans un logiciel ou un matériel. Utile lors du signalement de problèmes, par exemple, 'J'ai vu un message d'erreur apparaître.'

driver

A special software that allows your computer's operating system to communicate with hardware like printers or graphics cards. Problems with drivers can cause crashes.

Un logiciel spécial qui permet au système d'exploitation de votre ordinateur de communiquer avec du matériel comme des imprimantes ou des cartes graphiques. Des problèmes avec les pilotes peuvent causer des plantages.

overheating

When a device like a laptop gets too hot, which can cause it to slow down or shut off. Common with dust buildup or heavy use.

Quand un appareil comme un ordinateur portable devient trop chaud, ce qui peut le faire ralentir ou s'éteindre. Courant avec l'accumulation de poussière ou une utilisation intensive.

cooling system

The fans and vents in a computer that help remove heat to prevent damage. Check it if your device feels hot.

Les ventilateurs et les aérations d'un ordinateur qui aident à évacuer la chaleur pour éviter les dommages. Vérifiez-les si votre appareil chauffe.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

Has anything changed recently that might have caused this?

This is a useful question for diagnosing problems by asking about recent events. It uses 'has anything changed' in present perfect for ongoing relevance, and 'might have caused' for possible reasons. Use it in consultations to find causes.

C'est une question utile pour diagnostiquer les problèmes en demandant des événements récents. Elle utilise 'has anything changed' au present perfect pour une pertinence continue, et 'might have caused' pour des raisons possibles. Utilisez-la dans les consultations pour trouver les causes.

I don't think so. I mean, ...

A natural way to politely disagree or clarify. 'I don't think so' expresses doubt, and 'I mean' introduces an explanation. Great for conversations when correcting or adding details without being rude.

Une façon naturelle de désaccord poliment ou de clarifier. 'Je ne pense pas' exprime le doute, et 'Je veux dire' introduit une explication. Parfait pour les conversations quand on corrige ou ajoute des détails sans être impoli.

When did this issue start?

A simple past tense question to get a timeline of a problem. Useful in troubleshooting to link events, e.g., after an update. Helps narrow down causes in tech or medical talks.

Une question simple au passé pour obtenir une chronologie d'un problème. Utile pour le dépannage afin de relier les événements, par exemple après une mise à jour. Aide à resserrer les causes dans des discussions techniques ou médicales.

It started about three days ago.

Describes when something began using past simple tense with 'about' for approximation. Practical for reporting symptoms; 'ago' counts time backward from now.

Décrit quand quelque chose a commencé en utilisant le passé simple avec 'about' pour l'approximation. Pratique pour rapporter des symptômes ; 'ago' compte le temps en arrière à partir de maintenant.

Are you getting any specific error messages?

Present continuous 'are you getting' asks about ongoing occurrences. Key for tech support to identify exact issues. Use 'specific' to request details.

Le présent continu 'are you getting' demande des occurrences en cours. Clé pour le support technique pour identifier les problèmes exacts. Utilisez 'specific' pour demander des détails.

That error often points to a driver issue.

Explains a likely cause using 'points to' as an idiom for indicating. 'Often' shows frequency. Useful when giving advice or diagnosing, like in repair scenarios.

Explique une cause probable en utilisant 'points to' comme une expression idiomatique pour indiquer. 'Often' montre la fréquence. Utile pour donner des conseils ou diagnostiquer, comme dans des scénarios de réparation.

It sounds like we could be dealing with ...

A polite way to suggest possibilities with 'sounds like' for opinions and 'could be dealing with' for potential situations. Common in professional talks to summarize without certainty.

Une façon polie de suggérer des possibilités avec 'sounds like' pour les opinions et 'could be dealing with' pour les situations potentielles. Courant dans les discussions professionnelles pour résumer sans certitude.