Computer Repair Consultation
Explaining computer problems to a technician and understanding repair options and costs
Explicar problemas de computador a um técnico e entender opções de reparo e custos
Situações
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Initial Problem Description
A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.
Um cliente descreve ao técnico o principal problema do seu computador (por exemplo, não liga, trava, desempenho lento).
Asking Diagnostic Questions
The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.
O técnico faz perguntas de acompanhamento para delimitar as possíveis causas do problema do computador, como alterações recentes, mensagens de erro ou sintomas específicos.
Explaining Diagnostic Findings
After a preliminary check, the technician explains what they believe is wrong with the computer, using clear and understandable language.
Após uma verificação preliminar, o técnico explica o que eles acreditam estar errado com o computador, usando uma linguagem clara e compreensível.
Discussing Repair Options & Recommendations
The technician presents different repair options (e.g., simple fix, part replacement, data recovery) and recommends the best course of action, explaining the pros and cons of each.
O técnico apresenta diferentes opções de reparo (por exemplo, conserto simples, substituição de peça, recuperação de dados) e recomenda o melhor curso de ação, explicando os prós e contras de cada uma.
Quoting Costs & Timeline
The technician provides an estimate for the repair cost (parts and labor) and the expected time for completion.
O técnico fornece uma estimativa para o custo de reparo (peças e mão de obra) e o tempo esperado para conclusão.
Customer Decision & Authorization
The customer asks any final questions, decides whether to proceed with the repair, and gives authorization.
O cliente faz as últimas perguntas, decide se deve prosseguir com o reparo e dá a autorização.