Following Up on Delivery Status
IntermédiaireSuivi de l'état de livraison
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contacter le service client pour s'informer sur une commande en ligne qui n'est pas arrivée. Vous aurez besoin du numéro de commande et devrez décrire la situation.
- Initial Inquiry: Missing PackagePremière demande : Colis manquantLe client n'a pas reçu son colis malgré l'état de suivi indiquant « livré ». Il contacte le service client pour comprendre pourquoi.
- Delayed Delivery InquiryDemande concernant un retard de livraisonLa date de livraison estimée est passée, et le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Le client contacte le service client pour s'enquérir du retard.
- Package Stuck in TransitColis bloqué en transitLe statut de suivi indique que le colis est 'en transit' à un emplacement spécifique depuis un temps inhabituellement long. Le client contacte le service clientèle pour obtenir une mise à jour.
- Providing Order Details & VerificationFourniture des détails de la commande et vérificationLe représentant du service à la clientèle demande le numéro de commande et d'autres détails (par exemple, nom, adresse, e-mail) pour vérifier l'identité du client et localiser la commande.
- Confirming Delivery Address DetailsConfirmation des détails de l'adresse de livraisonLe représentant du service client demande au client de reconfirmer son adresse de livraison afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu d'erreurs qui auraient pu causer le problème.