Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contacter le service client pour s'informer sur une commande en ligne qui n'est pas arrivée. Vous aurez besoin du numéro de commande et devrez décrire la situation.
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
Le client n'a pas reçu son colis malgré l'état de suivi indiquant « livré ». Il contacte le service client pour comprendre pourquoi.
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
La date de livraison estimée est passée, et le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Le client contacte le service client pour s'enquérir du retard.
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
Le statut de suivi indique que le colis est 'en transit' à un emplacement spécifique depuis un temps inhabituellement long. Le client contacte le service clientèle pour obtenir une mise à jour.
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
Le représentant du service à la clientèle demande le numéro de commande et d'autres détails (par exemple, nom, adresse, e-mail) pour vérifier l'identité du client et localiser la commande.
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
Le représentant du service client demande au client de reconfirmer son adresse de livraison afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu d'erreurs qui auraient pu causer le problème.