Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Den Kundenservice kontaktieren, um nach einer Online-Bestellung zu fragen, die nicht angekommen ist. Sie benötigen die Bestellnummer und müssen die Situation beschreiben.
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
Der Kunde hat sein Paket nicht erhalten, obwohl der Tracking-Status « geliefert » anzeigt. Er kontaktiert den Kundenservice, um zu verstehen, warum.
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
Das geschätzte Lieferdatum ist verstrichen, und der Tracking-Status wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Der Kunde kontaktiert den Kundenservice, um nach der Verzögerung zu fragen.
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
Der Sendungsstatus zeigt, dass das Paket an einem bestimmten Ort 'in Transit' für ungewöhnlich lange Zeit verweilt. Der Kunde kontaktiert den Kundenservice, um ein Update zu erhalten.
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
Der Kundenservice-Mitarbeiter fragt nach der Bestellnummer und anderen Details (z. B. Name, Adresse, E-Mail), um die Identität des Kunden zu überprüfen und die Bestellung zu finden.
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
Der Kundenservice-Mitarbeiter bittet den Kunden, seine Lieferadresse erneut zu bestätigen, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorliegen, die das Problem verursacht haben könnten.