Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contactar o atendimento ao cliente para perguntar sobre um pedido online que não chegou. Você precisará do número do pedido e terá que descrever a situação.
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
O cliente não recebeu seu pacote apesar de o status de rastreamento mostrar 'entregue'. Ele contata o atendimento ao cliente para entender por quê.
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
A data de entrega estimada passou, e o status de rastreamento não foi atualizado há vários dias. O cliente entra em contato com o atendimento ao cliente para perguntar sobre o atraso.
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
O status de rastreamento indica que o pacote está 'em trânsito' em um local específico por um tempo incomumente longo. O cliente contata o atendimento ao cliente para uma atualização.
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
O representante de atendimento ao cliente solicita o número do pedido e outros detalhes (por exemplo, nome, endereço, e-mail) para verificar a identidade do cliente e localizar o pedido.
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
O representante de atendimento ao cliente pede ao cliente que reconfirme o endereço de entrega para garantir que não houve erros que possam ter causado o problema.