Following Up on Delivery Status
IntermediárioAcompanhamento do status de entrega
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contactar o atendimento ao cliente para perguntar sobre um pedido online que não chegou. Você precisará do número do pedido e terá que descrever a situação.
- Initial Inquiry: Missing PackageConsulta inicial: Pacote desaparecidoO cliente não recebeu seu pacote apesar de o status de rastreamento mostrar 'entregue'. Ele contata o atendimento ao cliente para entender por quê.
- Delayed Delivery InquiryConsulta sobre entrega atrasadaA data de entrega estimada passou, e o status de rastreamento não foi atualizado há vários dias. O cliente entra em contato com o atendimento ao cliente para perguntar sobre o atraso.
- Package Stuck in TransitPacote preso em trânsitoO status de rastreamento indica que o pacote está 'em trânsito' em um local específico por um tempo incomumente longo. O cliente contata o atendimento ao cliente para uma atualização.
- Providing Order Details & VerificationFornecimento de Detalhes do Pedido e VerificaçãoO representante de atendimento ao cliente solicita o número do pedido e outros detalhes (por exemplo, nome, endereço, e-mail) para verificar a identidade do cliente e localizar o pedido.
- Confirming Delivery Address DetailsConfirmando Detalhes do Endereço de EntregaO representante de atendimento ao cliente pede ao cliente que reconfirme o endereço de entrega para garantir que não houve erros que possam ter causado o problema.