Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
届いていないオンライン注文についてカスタマーサービスに問い合わせる。注文番号が必要で、状況を説明する必要があります。
状況
5の会話sの中から練習するものを選択してください
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
顧客は、追跡ステータスが「配達済み」を示しているにもかかわらず、パッケージを受け取っていません。理由を理解するためにカスタマーサービスに連絡します。
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
予定配送日が過ぎ、追跡ステータスが数日間更新されていません。顧客は遅延について問い合わせるためにカスタマーサービスに連絡します。
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
追跡状況は、パッケージが特定の場所で「輸送中」の状態が異常に長い時間続いていることを示しています。顧客は更新情報を得るためにカスタマーサービスに連絡します。
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
カスタマーサービス担当者は、注文番号とその他の詳細（例：名前、住所、メールアドレス）を求め、顧客の身元を確認し、注文を探します。
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
カスタマーサービス担当者は、問題の原因となった可能性のあるエラーがないことを確認するため、お客様に配送先住所を再確認するよう依頼します。