Following Up on Delivery Status
Nivel intermedioSeguimiento del estado de entrega
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contactar con el servicio al cliente para preguntar por un pedido en línea que no ha llegado. Necesitarás el número de pedido y tendrás que describir la situación.
- Initial Inquiry: Missing PackageConsulta inicial: Paquete perdidoEl cliente no ha recibido su paquete a pesar de que el estado de seguimiento muestra 'entregado'. Se pone en contacto con el servicio al cliente para entender por qué.
- Delayed Delivery InquiryConsulta sobre entrega retrasadaLa fecha de entrega estimada ha pasado, y el estado de seguimiento no se ha actualizado en varios días. El cliente contacta al servicio al cliente para preguntar sobre el retraso.
- Package Stuck in TransitPaquete atascado en tránsitoEl estado de seguimiento indica que el paquete ha estado 'en tránsito' en una ubicación específica durante un tiempo inusualmente largo. El cliente contacta al servicio al cliente para obtener una actualización.
- Providing Order Details & VerificationProvisión de Detalles del Pedido y VerificaciónEl representante de atención al cliente solicita el número de pedido y otros detalles (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico) para verificar la identidad del cliente y localizar el pedido.
- Confirming Delivery Address DetailsConfirmando detalles de la dirección de entregaEl representante de servicio al cliente le pide al cliente que confirme nuevamente su dirección de entrega para asegurarse de que no haya errores que hayan podido causar el problema.