Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
Contactar con el servicio al cliente para preguntar por un pedido en línea que no ha llegado. Necesitarás el número de pedido y tendrás que describir la situación.
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
El cliente no ha recibido su paquete a pesar de que el estado de seguimiento muestra 'entregado'. Se pone en contacto con el servicio al cliente para entender por qué.
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
La fecha de entrega estimada ha pasado, y el estado de seguimiento no se ha actualizado en varios días. El cliente contacta al servicio al cliente para preguntar sobre el retraso.
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
El estado de seguimiento indica que el paquete ha estado 'en tránsito' en una ubicación específica durante un tiempo inusualmente largo. El cliente contacta al servicio al cliente para obtener una actualización.
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
El representante de atención al cliente solicita el número de pedido y otros detalles (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico) para verificar la identidad del cliente y localizar el pedido.
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
El representante de servicio al cliente le pide al cliente que confirme nuevamente su dirección de entrega para asegurarse de que no haya errores que hayan podido causar el problema.