Following Up on Delivery Status
Contacting customer service to inquire about an online order that hasn't arrived. You'll need the order number and have to describe the situation.
온라인 주문이 도착하지 않은 것에 대해 고객 서비스에 문의하는 것입니다. 주문 번호가 필요하며 상황을 설명해야 합니다.
상황
연습할 5개의 대화s를 선택하세요
Initial Inquiry: Missing Package
The customer hasn't received their package despite the tracking status showing 'delivered'. They contact customer service to understand why.
고객은 추적 상태가 '배송 완료'를 표시하고 있음에도 불구하고 패키지를 받지 못했습니다. 그들은 이유를 이해하기 위해 고객 서비스에 연락합니다.
Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
예상 배송일이 지났으며, 추적 상태가 며칠 동안 업데이트되지 않았습니다. 고객이 지연 상황을 문의하기 위해 고객 서비스에 연락합니다.
Package Stuck in Transit
The tracking status indicates the package has been 'in transit' at a specific location for an unusually long time. The customer contacts customer service for an update.
추적 상태는 패키지가 특정 위치에서 '운송 중' 상태로 비정상적으로 오랜 시간 동안 머물렀음을 나타냅니다. 고객은 업데이트를 위해 고객 서비스에 문의합니다.
Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
고객 서비스 담당자가 주문 번호와 기타 세부 사항(예: 이름, 주소, 이메일)을 요구하여 고객의 신원을 확인하고 주문을 찾습니다.
Confirming Delivery Address Details
The customer service representative asks the customer to re-confirm their delivery address to ensure there were no errors that might have caused the issue.
고객 서비스 담당자가 고객에게 배송 주소를 다시 확인해 달라고 요청하여, 문제가 발생했을 수 있는 오류가 없는지 확인합니다.