Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
Appeler le fournisseur d'accès à Internet pour résoudre les problèmes de connexion
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
Le client appelle la ligne d'assistance technique du fournisseur d'accès à Internet pour signaler que sa connexion Internet est complètement interrompue et qu'il ne peut accéder à aucun site web ou service en ligne.
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
Le client rencontre des vitesses Internet anormalement lentes, ce qui rend difficile le streaming de vidéos, la navigation sur le web ou l'utilisation d'applications en ligne, et appelle pour obtenir de l'assistance.
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
L'agent de support technique guide le client à travers des étapes de dépannage de base par téléphone, comme redémarrer le modem/routeur, vérifier les connexions des câbles ou tester avec d'autres appareils.
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Après l'échec du dépannage à distance, le client doit programmer un rendez-vous pour qu'un technicien se rende chez lui afin de diagnostiquer plus en profondeur et de réparer le problème Internet.
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
Le client rappelle pour vérifier l'état de son problème précédemment signalé ou d'une visite de technicien, ou pour s'informer du délai estimé pour la résolution.