Internet Troubleshooting

Intermédiaire

Dépannage Internet

Calling internet service provider to fix connection issues

Appeler le fournisseur d'accès à Internet pour résoudre les problèmes de connexion

Commencer par la leçon 1
5 leçons
  1. Initial Call for Internet OutagePremier appel pour panne internetLe client appelle la ligne d'assistance technique du fournisseur d'accès à Internet pour signaler que sa connexion Internet est complètement interrompue et qu'il ne peut accéder à aucun site web ou service en ligne.
  2. Slow Internet Speed ComplaintPlainte pour connexion Internet lenteLe client rencontre des vitesses Internet anormalement lentes, ce qui rend difficile le streaming de vidéos, la navigation sur le web ou l'utilisation d'applications en ligne, et appelle pour obtenir de l'assistance.
  3. Troubleshooting Steps Over the PhoneÉtapes de dépannage par téléphoneL'agent de support technique guide le client à travers des étapes de dépannage de base par téléphone, comme redémarrer le modem/routeur, vérifier les connexions des câbles ou tester avec d'autres appareils.
  4. Scheduling a Technician VisitProgrammation d'une visite de technicienAprès l'échec du dépannage à distance, le client doit programmer un rendez-vous pour qu'un technicien se rende chez lui afin de diagnostiquer plus en profondeur et de réparer le problème Internet.
  5. Following Up on a Service RequestSuivi d'une demande de serviceLe client rappelle pour vérifier l'état de son problème précédemment signalé ou d'une visite de technicien, ou pour s'informer du délai estimé pour la résolution.