Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
Ligar para o provedor de serviços de internet para corrigir problemas de conexão
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
O cliente liga para a linha de suporte técnico do ISP para relatar que sua conexão de internet está completamente interrompida e que não consegue acessar nenhum site ou serviço online.
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
O cliente experimenta velocidades de internet anormalmente lentas, tornando difícil transmitir vídeos, navegar na web ou usar aplicativos online, e liga para assistência.
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
O agente de suporte técnico guia o cliente através de etapas básicas de solução de problemas por telefone, como reiniciar o modem/roteador, verificar as conexões de cabos ou testar com dispositivos diferentes.
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Após a falha no troubleshooting remoto, o cliente precisa agendar uma visita de um técnico em sua casa para diagnosticar e corrigir o problema de internet.
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
O cliente liga de volta para verificar o status do problema relatado anteriormente ou de uma visita do técnico, ou para perguntar sobre o tempo estimado para resolução.