Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
연결 문제를 해결하기 위해 인터넷 서비스 제공업체에 전화하기
상황
연습할 5개의 대화s를 선택하세요
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
고객이 ISP의 기술 지원 라인에 전화를 걸어 인터넷 연결이 완전히 끊어져서 어떤 웹사이트나 온라인 서비스에도 접근할 수 없다고 보고합니다.
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
고객은 비정상적으로 느린 인터넷 속도를 경험하여 비디오 스트리밍, 웹 브라우징, 또는 온라인 애플리케이션 사용이 어려워지며, 도움을 요청하기 위해 전화를 걸었습니다.
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
기술 지원 담당자가 전화로 고객을 기본적인 문제 해결 단계로 안내합니다. 예를 들어, 모뎀/라우터 재시작, 케이블 연결 확인, 또는 다른 장치로 테스트하는 등의.
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
원격 문제 해결이 실패한 후, 고객은 기술자가 집을 방문하여 인터넷 문제를 추가로 진단하고 수리하기 위한 약속을 예약해야 합니다.
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
고객이 이전에 보고한 문제나 기술자 방문의 상태를 확인하거나 해결 예상 시간을 문의하기 위해 다시 전화를 걸어옵니다.