Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
接続問題を解決するため、インターネットサービスプロバイダーに電話する
状況
5の会話sの中から練習するものを選択してください
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
顧客はISPの技術サポートの電話番号に電話して、インターネット接続が完全に切断されており、どのウェブサイトやオンライサービスにもアクセスできないと報告します。
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
顧客は異常なほど遅いインターネット速度を経験しており、動画のストリーミング、ウェブの閲覧、またはオンラインアプリケーションの使用が困難になり、支援を求めて電話をかけます。
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
技術サポートの担当者が、電話で顧客を基本的なトラブルシューティングの手順に案内します。例えば、モデム/ルーターの再起動、ケーブル接続の確認、または異なるデバイスでのテストなどです。
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
リモートトラブルシューティングが失敗した後、顧客は技術者が自宅を訪問してインターネットの問題をさらに診断し、修復するための予約を入れる必要があります。
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
顧客が以前に報告した問題または技術者訪問の状況を確認するため、または解決の見込み時間を尋ねるために折り返し電話します。