Internet Troubleshooting
Nivel intermedioResolución de problemas de Internet
Calling internet service provider to fix connection issues
Llamar al proveedor de servicios de internet para solucionar problemas de conexión
- Initial Call for Internet OutageLlamada Inicial por Caída de InternetEl cliente llama a la línea de soporte técnico del ISP para reportar que su conexión a internet está completamente caída y no puede acceder a ningún sitio web o servicio en línea.
- Slow Internet Speed ComplaintQueja por Velocidad Lenta de InternetEl cliente experimenta velocidades de internet inusualmente lentas, lo que dificulta la transmisión de videos, la navegación web o el uso de aplicaciones en línea, y llama para solicitar asistencia.
- Troubleshooting Steps Over the PhonePasos de Solución de Problemas por TeléfonoEl agente de soporte técnico guía al cliente a través de pasos básicos de resolución de problemas por teléfono, como reiniciar el módem/router, verificar las conexiones de cables o probar con diferentes dispositivos.
- Scheduling a Technician VisitProgramación de la Visita del TécnicoDespués de que el diagnóstico remoto falle, el cliente necesita programar una cita para que un técnico visite su hogar y diagnostique y repare el problema de internet.
- Following Up on a Service RequestSeguimiento de una solicitud de servicioEl cliente llama de nuevo para verificar el estado de su problema reportado anteriormente o de una visita del técnico, o para preguntar sobre el tiempo estimado de resolución.