Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
Llamar al proveedor de servicios de internet para solucionar problemas de conexión
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
El cliente llama a la línea de soporte técnico del ISP para reportar que su conexión a internet está completamente caída y no puede acceder a ningún sitio web o servicio en línea.
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
El cliente experimenta velocidades de internet inusualmente lentas, lo que dificulta la transmisión de videos, la navegación web o el uso de aplicaciones en línea, y llama para solicitar asistencia.
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
El agente de soporte técnico guía al cliente a través de pasos básicos de resolución de problemas por teléfono, como reiniciar el módem/router, verificar las conexiones de cables o probar con diferentes dispositivos.
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Después de que el diagnóstico remoto falle, el cliente necesita programar una cita para que un técnico visite su hogar y diagnostique y repare el problema de internet.
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
El cliente llama de nuevo para verificar el estado de su problema reportado anteriormente o de una visita del técnico, o para preguntar sobre el tiempo estimado de resolución.