Internet Troubleshooting
Calling internet service provider to fix connection issues
Internetanbieter anrufen, um Verbindungsprobleme zu beheben
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
Der Kunde ruft die Hotline des technischen Supports des ISP an, um zu melden, dass seine Internetverbindung vollständig ausgefallen ist und er keine Websites oder Online-Dienste mehr aufrufen kann.
Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
Der Kunde erlebt ungewöhnlich langsame Internetgeschwindigkeiten, was das Streamen von Videos, das Surfen im Web oder die Nutzung von Online-Anwendungen erschwert, und ruft zur Unterstützung an.
Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
Der technischer Support-Mitarbeiter führt den Kunden telefonisch durch grundlegende Fehlerbehebungsschritte, wie Neustart des Modems/Routers, Überprüfung der Kabelverbindungen oder Testen mit verschiedenen Geräten.
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Nachdem das Remote-Troubleshooting fehlschlägt, muss der Kunde einen Termin vereinbaren, damit ein Techniker sein Zuhause besucht, um das Internetproblem weiter zu diagnostizieren und zu beheben.
Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
Der Kunde ruft zurück, um den Status seines zuvor gemeldeten Problems oder eines Technikerbesuchs zu prüfen oder um nach der voraussichtlichen Lösungszeit zu fragen.