Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
Le client rencontre des vitesses Internet anormalement lentes, ce qui rend difficile le streaming de vidéos, la navigation sur le web ou l'utilisation d'applications en ligne, et appelle pour obtenir de l'assistance.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
internet speed
This refers to how fast data travels over the internet. It's useful when complaining about slow connections, like saying 'My internet speed is too slow for videos.'
Cela fait référence à la rapidité avec laquelle les données voyagent sur Internet. C'est utile pour se plaindre de connexions lentes, comme dire 'Ma vitesse Internet est trop lente pour les vidéos.'
unusable
Means something cannot be used effectively. In this context, it's for describing a service that's too slow to work, e.g., 'The app is unusable because it crashes.'
Signifie que quelque chose ne peut pas être utilisé efficacement. Dans ce contexte, il s'agit de décrire un service trop lent pour fonctionner, par exemple, 'L'app est inutilisable parce qu'elle plante.'
account number
A unique number identifying your service account. Provide it when calling customer support to access your details quickly.
Un numéro unique identifiant votre compte de service. Fournissez-le lors de l'appel au support client pour accéder rapidement à vos détails.
diagnostics
Tests run to find problems in a system. Service reps use this to check network issues remotely before sending help.
Tests exécutés pour trouver des problèmes dans un système. Les représentants du service utilisent cela pour vérifier les problèmes réseau à distance avant d'envoyer de l'aide.
signal strength
The power of the internet signal reaching your device. Weak signal strength causes slow speeds; it's a common issue in troubleshooting calls.
La puissance du signal internet atteignant votre appareil. Une faible intensité de signal cause des vitesses lentes ; c'est un problème courant dans les appels de dépannage.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet connections. Request one if basic fixes don't work.
Un travailleur qualifié qui répare les problèmes techniques, comme les connexions internet. Demandez-en un si les réparations de base ne fonctionnent pas.
availability
The times when someone or something is free to be used. Ask about a technician's availability to schedule a visit.
Les moments où quelqu'un ou quelque chose est libre d'être utilisé. Demandez la disponibilité d'un technicien pour planifier une visite.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I'm calling because my internet speed has been really slow lately. It's almost unusable.
This is a polite way to start a complaint call, explaining the problem clearly. Use it to describe ongoing issues; 'lately' means recently, and 'almost unusable' emphasizes severity for better help.
Ceci est une façon polie de commencer un appel de plainte, en expliquant le problème clairement. Utilisez-la pour décrire des problèmes en cours；'lately' signifie récemment, et 'almost unusable' met l'accent sur la gravité pour obtenir une meilleure aide.
Could you please provide your account number or the primary phone number associated with your service?
A common request in customer service to verify identity. 'Primary' means the main one; use this pattern when needing customer info, like 'Could you provide your email?'
Une demande courante dans le service client pour vérifier l'identité. 'Primary' signifie le principal ; utilisez ce modèle lorsque vous avez besoin d'informations client, comme 'Pourriez-vous fournir votre email ?'
Could you describe what you mean by 'slow'?
This asks for more details to understand the problem better. It's useful in support roles; the quotes around 'slow' refer back to the customer's word, helping clarify specifics.
Cela demande plus de détails pour mieux comprendre le problème. C'est utile dans les rôles de support ; les guillemets autour de 'slow' renvoient au mot du client, aidant à clarifier les spécificités.
Have you tried restarting your modem and router in the last 15 minutes?
A standard troubleshooting question to check basic fixes first. 'Restarting' means turning off and on; use this to guide customers before escalating, saving time.
Une question standard de dépannage pour vérifier les correctifs de base en premier. 'Redémarrer' signifie éteindre et allumer ; utilisez ceci pour guider les clients avant d'escalader, en économisant du temps.
Yes, I've tried that several times. Unplugged them for a minute or two, then plugged them back in. No change.
This responds to troubleshooting advice, showing what was done. 'Unplugged' means removing the power cord; it's practical for explaining failed attempts in detail.
Ceci répond à des conseils de dépannage, montrant ce qui a été fait. 'Unplugged' signifie retirer le cordon d'alimentation ; c'est pratique pour expliquer en détail les tentatives échouées.
I'm running some diagnostics on our end.
Means performing tests from the company's side. 'On our end' specifies the location; use this to inform customers of behind-the-scenes actions during support calls.
Signifie effectuer des tests du côté de l'entreprise. 'On our end' spécifie l'emplacement ; utilisez cela pour informer les clients des actions en coulisses pendant les appels de support.
It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 2 PM and 5 PM. Would that work for you?
Offers a schedule slot and checks suitability. 'Opening' means available time; this polite question pattern is key for appointments, like 'Would Friday work?'
Propose un créneau horaire et vérifie l'adéquation. 'Opening' signifie temps disponible ; ce schéma de question polie est clé pour les rendez-vous, comme 'Le vendredi vous irait ?'