Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Après l'échec du dépannage à distance, le client doit programmer un rendez-vous pour qu'un technicien se rende chez lui afin de diagnostiquer plus en profondeur et de réparer le problème Internet.
Dialogue
Écoutez et suivez la conversation
Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, like with computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
Le processus de recherche et de résolution de problèmes, comme avec les ordinateurs ou Internet. Utilisez-le pour décrire les étapes pour résoudre des problèmes techniques.
remotely
Doing something from a distance, without being physically present. Common in tech support when help is given over the phone or online.
Faire quelque chose à distance, sans être physiquement présent. Courant dans le support technique quand l'aide est donnée par téléphone ou en ligne.
down
Not working or unavailable, especially for services like internet. Say 'the internet is down' when there's no connection.
Ne fonctionnant pas ou indisponible, surtout pour des services comme Internet. Dites 'Internet est down' quand il n'y a pas de connexion.
schedule
To arrange or plan something for a specific time. Useful for booking appointments, like 'schedule a visit'.
Organiser ou planifier quelque chose pour un moment spécifique. Utile pour réserver des rendez-vous, comme 'programmer une visite'.
technician
A skilled person who repairs technical equipment. In this context, it's someone who fixes internet problems at home.
Une personne qualifiée qui répare les équipements techniques. Dans ce contexte, il s'agit de quelqu'un qui résout les problèmes internet à la maison.
availability
The times when someone or something is free or ready to be used. Ask about 'availability' when booking services.
Les moments où quelqu'un ou quelque chose est libre ou prêt à être utilisé. Demandez la 'disponibilité' lors de la réservation de services.
appointment
A planned meeting or visit at a set time. Often used for services like doctor visits or repairs.
Une réunion ou visite planifiée à un moment fixé. Souvent utilisé pour des services comme les visites chez le médecin ou les réparations.
track
To follow or monitor the progress or location of something. Here, it means using an app to see where the technician is.
Suivre ou surveiller le progrès ou la localisation de quelque chose. Ici, cela signifie utiliser une application pour voir où se trouve le technicien.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
I'm calling back about my internet issue.
This introduces the reason for the call politely. Use it when following up on a previous problem. 'Calling back' means contacting again; 'issue' is a neutral word for problem.
Cela introduit la raison de l'appel de manière polie. Utilisez-le lorsque vous suivez un problème précédent. 'Calling back' signifie contacter à nouveau ; 'issue' est un mot neutre pour problème.
We tried troubleshooting remotely yesterday, but it didn't help.
Explains past attempts that failed. Useful for service calls. Past simple tense 'tried' and 'didn't help' shows completed actions; 'but' connects contrast.
Explique les tentatives passées qui ont échoué. Utile pour les appels de service. Temps passé simple 'tried' et 'didn't help' montre des actions terminées ; 'but' relie le contraste.
It sounds like we'll need to schedule a technician to come to your home.
Suggests next steps based on the situation. 'It sounds like' is a polite way to infer; 'schedule' means to book. Good for customer service dialogues.
Suggère les prochaines étapes en fonction de la situation. 'It sounds like' est une façon polie d'inférer ; 'schedule' signifie réserver. Bon pour les dialogues de service client.
What day and time works best for you?
Asks for preferences flexibly. Present simple 'works' for general availability; useful when arranging meetings. Ends with 'for you' to be customer-focused.
Demande les préférences de manière flexible. Présent simple 'works' pour disponibilité générale ; utile pour organiser des réunions. Se termine par 'for you' pour être centré sur le client.
Could someone come tomorrow, Tuesday, anytime after 1 PM?
Requests a specific time slot politely. 'Could' makes it a polite question; 'anytime after' shows flexibility. Practice for booking appointments.
Demande poliment un créneau horaire spécifique. 'Could' en fait une question polie ; 'anytime after' montre de la flexibilité. Pratique pour réserver des rendez-vous.
You'll receive a text message confirming your appointment shortly.
Informs about follow-up actions. Future 'will receive' for predictions; 'shortly' means soon. Useful for confirming details in services.
Informe sur les actions de suivi. Futur 'will receive' pour les prédictions ; 'shortly' signifie bientôt. Utile pour confirmer les détails dans les services.
Great, thanks so much for your help. I really appreciate it.
Expresses thanks warmly. 'Thanks so much' is emphatic; 'appreciate' shows gratitude. End calls positively; common in polite conversations.
Exprime des remerciements chaleureusement. 'Thanks so much' est emphatique ; 'appreciate' montre de la gratitude. Termine les appels positivement ; courant dans les conversations polies.