Store Returns
Returning or exchanging items at a store
Retour ou échange d'articles en magasin
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Returning a Defective Item
A customer wants to return an item that is broken or not working correctly, providing the receipt and explaining the defect to the customer service representative.
Un client souhaite retourner un article cassé ou qui ne fonctionne pas correctement, en fournissant le reçu et en expliquant le défaut au représentant du service client.
Exchanging for a Different Size/Color
A customer purchased an item (e.g., clothing, shoes) that is the wrong size or color and wants to exchange it for the correct one, assuming the item is unworn and still has tags.
Un client a acheté un article (par exemple, des vêtements, des chaussures) qui est de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur et souhaite l'échanger contre le bon, en supposant que l'article n'a pas été porté et possède encore les étiquettes.
Returning an Unwanted Gift
A customer received an item as a gift that they don't want or already have, and seeks to return it for store credit or a refund, possibly without a receipt.
Un client a reçu un article en cadeau qu'il ne souhaite pas ou qu'il possède déjà, et veut le retourner contre un crédit en magasin ou un remboursement, éventuellement sans reçu.
Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
Un client n'est pas sûr qu'un article puisse être retourné et demande la politique de remboursement ou de retour du magasin, y compris les conditions comme les délais et les exigences de reçu.
Return Without a Receipt
A customer wishes to return an item but has lost the receipt, leading to a discussion with the staff about possible alternatives like store credit or exchange.
Un client souhaite retourner un article mais a perdu le reçu, ce qui mène à une discussion avec le personnel sur des alternatives possibles comme un crédit en magasin ou un échange.