Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
Un client n'est pas sûr qu'un article puisse être retourné et demande la politique de remboursement ou de retour du magasin, y compris les conditions comme les délais et les exigences de reçu.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
return policy
The rules a store has for returning items you bought, like time limits and conditions.
Les règles qu'un magasin a pour retourner les articles que vous avez achetés, comme les limites de temps et les conditions.
exchange
To swap an item for another one of the same value, often a different size or color, instead of getting money back.
Échanger un article contre un autre de même valeur, souvent une taille ou une couleur différente, au lieu de recevoir de l'argent en retour.
receipt
A piece of paper or digital record given by the store that proves you bought something and shows the date and price.
Un morceau de papier ou un enregistrement numérique fourni par le magasin qui prouve que vous avez acheté quelque chose et montre la date et le prix.
refund
Getting your money back from the store when you return an item.
Récupérer votre argent du magasin lorsque vous retournez un article.
unworn
Not used or worn at all, like clothes that look new.
Pas utilisé ni porté du tout, comme des vêtements qui ont l'air neufs.
tags
Small labels attached to clothing that show size, price, and care instructions; stores often require them for returns.
Petites étiquettes attachées aux vêtements qui indiquent la taille, le prix et les instructions d'entretien ; les magasins les exigent souvent pour les retours.
proof of purchase
Any document or evidence, like a receipt, that shows you bought the item.
Tout document ou preuve, comme un reçu, qui montre que vous avez acheté l'article.
store credit
A voucher or amount you can use to buy other things in the same store, instead of getting cash back.
Un bon ou un montant que vous pouvez utiliser pour acheter d'autres articles dans le même magasin, au lieu de recevoir de l'argent liquide.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Excuse me, I bought this shirt yesterday, and it doesn't quite fit. I was wondering what your return policy is?
This polite sentence starts a conversation about a problem with an item. 'I was wondering' is a soft way to ask a question. Use it when inquiring about store rules to sound courteous.
Cette phrase polie entame une conversation sur un problème avec un article. 'Je me demandais' est une façon douce de poser une question. Utilisez-la lorsque vous demandez les règles du magasin pour paraître courtois.
For clothing items, we offer returns or exchanges within 30 days of purchase, as long as the item is unworn, unwashed, and still has its original tags attached.
This explains store conditions for returns. 'As long as' introduces requirements. It's useful for understanding and explaining policies; the structure lists conditions clearly.
Cela explique les conditions du magasin pour les retours. 'As long as' introduit des exigences. C'est utile pour comprendre et expliquer les politiques ; la structure liste les conditions clairement.
Do I need the original receipt for the return?
A direct yes/no question to check a requirement. Simple and practical for asking about necessary documents in shopping situations.
Une question directe oui/non pour vérifier une exigence. Simple et pratique pour demander les documents nécessaires dans des situations d'achat.
Yes, a valid receipt or proof of purchase is required for all returns and exchanges. Without it, we can only offer store credit at the current selling price.
This states a rule and its consequence. 'Without it' shows what happens if a condition isn't met. Use this pattern to explain policies with alternatives.
Cela énonce une règle et sa conséquence. 'Sans cela' montre ce qui se passe si une condition n'est pas remplie. Utilisez ce modèle pour expliquer des politiques avec des alternatives.
What about if I want to exchange it for a different size instead of a full refund?
'What about if' asks about an alternative option. 'Instead of' compares choices. Great for negotiating or exploring options during returns.
'What about if' demande une option alternative. 'Instead of' compare les choix. Parfait pour négocier ou explorer des options lors des retours.
An exchange for a different size or color is absolutely fine, as long as we have the item in stock.
'Absolutely fine' means it's completely okay. 'As long as' adds a condition. This reassures the customer and is useful for positive responses in service roles.
'Absolutely fine' signifie que c'est complètement okay. 'As long as' ajoute une condition. Cela rassure le client et est utile pour des réponses positives dans des rôles de service.