Store Returns
Returning or exchanging items at a store
Devolución o cambio de artículos en la tienda
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Returning a Defective Item
A customer wants to return an item that is broken or not working correctly, providing the receipt and explaining the defect to the customer service representative.
Un cliente desea devolver un artículo que está roto o no funciona correctamente, proporcionando el recibo y explicando el defecto al representante de servicio al cliente.
Exchanging for a Different Size/Color
A customer purchased an item (e.g., clothing, shoes) that is the wrong size or color and wants to exchange it for the correct one, assuming the item is unworn and still has tags.
Un cliente compró un artículo (por ejemplo, ropa, zapatos) que es del tamaño o color incorrecto y quiere cambiarlo por el correcto, asumiendo que el artículo no ha sido usado y aún tiene las etiquetas.
Returning an Unwanted Gift
A customer received an item as a gift that they don't want or already have, and seeks to return it for store credit or a refund, possibly without a receipt.
Un cliente recibió un artículo como regalo que no quiere o ya tiene, y busca devolverlo por crédito en la tienda o reembolso, posiblemente sin recibo.
Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
Un cliente no está seguro de si un artículo puede ser devuelto y pregunta sobre la política de reembolso o devolución de la tienda, incluyendo condiciones como límites de tiempo y requisitos de recibo.
Return Without a Receipt
A customer wishes to return an item but has lost the receipt, leading to a discussion with the staff about possible alternatives like store credit or exchange.
Un cliente desea devolver un artículo pero ha perdido el recibo, lo que lleva a una discusión con el personal sobre posibles alternativas como crédito en la tienda o intercambio.