Store Returns
Returning or exchanging items at a store
Devolução ou troca de itens na loja
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Returning a Defective Item
A customer wants to return an item that is broken or not working correctly, providing the receipt and explaining the defect to the customer service representative.
Um cliente deseja devolver um item que está quebrado ou não funcionando corretamente, fornecendo o recibo e explicando o defeito ao representante de atendimento ao cliente.
Exchanging for a Different Size/Color
A customer purchased an item (e.g., clothing, shoes) that is the wrong size or color and wants to exchange it for the correct one, assuming the item is unworn and still has tags.
Um cliente comprou um item (por exemplo, roupa, sapatos) que está do tamanho ou cor errados e deseja trocá-lo pelo correto, assumindo que o item está sem uso e ainda tem as etiquetas.
Returning an Unwanted Gift
A customer received an item as a gift that they don't want or already have, and seeks to return it for store credit or a refund, possibly without a receipt.
Um cliente recebeu um item como presente que não quer ou já tem, e deseja devolvê-lo para crédito na loja ou reembolso, possivelmente sem recibo.
Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
Um cliente não tem certeza se um item pode ser devolvido e pergunta sobre a política de reembolso ou devolução da loja, incluindo condições como limites de tempo e requisitos de recibo.
Return Without a Receipt
A customer wishes to return an item but has lost the receipt, leading to a discussion with the staff about possible alternatives like store credit or exchange.
Um cliente deseja devolver um item, mas perdeu o recibo, levando a uma discussão com a equipe sobre possíveis alternativas, como crédito na loja ou troca.