Store Returns
Returning or exchanging items at a store
Rückgabe oder Umtausch von Artikeln im Geschäft
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Returning a Defective Item
A customer wants to return an item that is broken or not working correctly, providing the receipt and explaining the defect to the customer service representative.
Ein Kunde möchte ein defektes oder nicht richtig funktionierendes Produkt zurückgeben, indem er den Beleg vorlegt und den Fehler dem Kundendienstmitarbeiter erklärt.
Exchanging for a Different Size/Color
A customer purchased an item (e.g., clothing, shoes) that is the wrong size or color and wants to exchange it for the correct one, assuming the item is unworn and still has tags.
Ein Kunde hat ein Produkt (z. B. Kleidung, Schuhe) gekauft, das die falsche Größe oder Farbe hat, und möchte es gegen das richtige austauschen, vorausgesetzt, das Produkt ist ungetragen und hat noch die Etiketten.
Returning an Unwanted Gift
A customer received an item as a gift that they don't want or already have, and seeks to return it for store credit or a refund, possibly without a receipt.
Ein Kunde hat ein Produkt als Geschenk erhalten, das er nicht möchte oder bereits besitzt, und möchte es gegen Gutschrift im Geschäft oder Rückerstattung zurückgeben, möglicherweise ohne Beleg.
Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
Ein Kunde ist sich nicht sicher, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, und fragt nach der Rückerstattungs- oder Rückgabepolitik des Geschäfts, einschließlich Bedingungen wie Zeitlimits und Beleganforderungen.
Return Without a Receipt
A customer wishes to return an item but has lost the receipt, leading to a discussion with the staff about possible alternatives like store credit or exchange.
Ein Kunde möchte ein Artikel zurückgeben, hat aber die Quittung verloren, was zu einer Diskussion mit dem Personal über mögliche Alternativen wie Gutschrift im Geschäft oder Umtausch führt.