상황
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Returning a Defective Item
A customer wants to return an item that is broken or not working correctly, providing the receipt and explaining the defect to the customer service representative.
고객이 고장 나거나 제대로 작동하지 않는 품목을 반품하려고 하며, 영수증을 제공하고 고객 서비스 담당자에게 결함을 설명합니다.
Exchanging for a Different Size/Color
A customer purchased an item (e.g., clothing, shoes) that is the wrong size or color and wants to exchange it for the correct one, assuming the item is unworn and still has tags.
고객이 구매한 상품(예: 옷, 신발)이 크기나 색상이 맞지 않아 올바른 것으로 교환하고 싶어합니다. 상품이 착용되지 않았고 태그가 그대로 붙어 있는 경우를 가정합니다.
Returning an Unwanted Gift
A customer received an item as a gift that they don't want or already have, and seeks to return it for store credit or a refund, possibly without a receipt.
고객이 원하지 않거나 이미 가지고 있는 아이템을 선물로 받고, 이를 매장 크레딧이나 환불로 반환하려 하며, 영수증이 없을 수 있습니다。
Refund Policy Inquiry
A customer is not sure if an item can be returned and asks about the store's refund or return policy, including conditions like time limits and receipt requirements.
고객이 상품을 반품할 수 있는지 확신이 없어 상점의 환불 또는 반품 정책에 대해 문의합니다. 시간 제한과 영수증 요구 사항 등의 조건을 포함합니다.
Return Without a Receipt
A customer wishes to return an item but has lost the receipt, leading to a discussion with the staff about possible alternatives like store credit or exchange.
고객이 물품을 반품하려 하지만 영수증을 잃어버려서, 직원과 매장 크레딧이나 교환 같은 대안에 대한 논의가 이어지고 있습니다.