Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
Der Servicemitarbeiter bietet grundlegende Fehlerbehebungsschritte telefonisch an, um zu prüfen, ob das Problem ohne einen Besuch gelöst werden kann, indem er Anweisungen gibt und den Kunden bittet, diese zu befolgen.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
washing machine
A household appliance used for washing clothes automatically with water and detergent.
Ein Haushaltsgerät, das Kleidung automatisch mit Wasser und Waschmittel wäscht.
troubleshooting
The process of identifying and fixing problems, often step by step, like checking connections in electronics.
Der Prozess des Identifizierens und Behebens von Problemen, oft schrittweise, wie das Überprüfen von Verbindungen in der Elektronik.
plugged in
Connected to an electrical power source using a plug inserted into a socket; essential for devices to work.
Mit einem in eine Steckdose gesteckten Stecker an eine Stromquelle angeschlossen; essenziell für den Betrieb von Geräten.
outlet
A point in a wall or floor where you can plug in electrical devices to get power; also called a socket.
Ein Punkt in einer Wand oder im Boden, an dem man elektrische Geräte einstecken kann, um Strom zu erhalten; auch Steckdose genannt.
circuit breaker
A safety switch in your home's electrical system that stops the flow of electricity if there's too much power or a fault.
Ein Sicherheitsschalter in der elektrischen Anlage Ihres Hauses, der den Stromfluss stoppt, wenn zu viel Leistung vorhanden ist oder ein Fehler auftritt.
tripped
When a circuit breaker automatically switches off to prevent danger, like from an overload; you reset it to turn power back on.
Wenn ein Leitungsschutzschalter automatisch abschaltet, um Gefahren wie Überlastung zu verhindern; du setzt ihn zurück, um den Strom wieder einzuschalten.
resolved
Solved or fixed a problem successfully; used when an issue is no longer a problem after action is taken.
Problem erfolgreich gelöst oder behoben; wird verwendet, wenn ein Problem nach einer Maßnahme kein Problem mehr ist.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
How can I help you today?
This is a polite greeting used by service representatives to ask what the customer needs; it's useful in customer service to start a conversation professionally.
Dies ist eine höfliche Begrüßung, die von Servicevertretern verwendet wird, um zu fragen, was der Kunde benötigt; sie ist nützlich im Kundenservice, um ein Gespräch professionell zu beginnen.
It's not turning on at all. There's no power.
A simple way to describe an appliance problem; 'not turning on' means it won't start, and 'there's no power' explains the symptom clearly, helpful for reporting issues.
Eine einfache Art, ein Geräteproblem zu beschreiben; 'not turning on' bedeutet, es startet nicht, und 'there's no power' erklärt das Symptom klar, hilfreich beim Melden von Problemen.
Could you try a few basic troubleshooting steps with me over the phone?
A polite request using 'could you' for suggestions; it invites the customer to follow instructions remotely, showing how to offer help without being pushy.
Eine höfliche Anfrage mit 'could you' für Vorschläge；sie lädt den Kunden ein, Anweisungen remote zu befolgen, und zeigt, wie man Hilfe anbietet, ohne aufdringlich zu sein.
Check if the washing machine is securely plugged into a working outlet.
An imperative sentence giving clear instructions; 'securely' means firmly, and 'working outlet' specifies it must provide power; useful for guiding someone step by step.
Ein imperativer Satz, der klare Anweisungen gibt; 'securely' bedeutet fest, und 'working outlet' spezifiziert, dass es Strom liefern muss; nützlich zum schrittweisen Anleiten von jemandem.
The breaker for the laundry room was tripped.
Past tense to report a discovery; 'was tripped' describes the state of the circuit breaker; good for explaining findings in technical situations.
Präteritum um eine Entdeckung zu berichten；'was tripped' beschreibt den Zustand des Leitungsschutzschalters；gut geeignet, um Befunde in technischen Situationen zu erklären.
I've flipped it back on.
Present perfect tense 'I've flipped' to show a recent action with current result; 'flipped it back on' means reset the switch; useful for confirming you've done a step.
Präsens Perfekt 'I've flipped' zeigt eine kürzliche Handlung mit aktuellem Ergebnis；'flipped it back on' bedeutet, den Schalter zurückzusetzen；nützlich, um zu bestätigen, dass du einen Schritt durchgeführt hast.
I'm glad we could get it resolved quickly.
Expresses positive emotion with 'I'm glad'; 'could get it resolved' uses modal 'could' for past ability; polite way to end a successful interaction in service calls.
Drückt positive Emotion mit 'I'm glad' aus; 'could get it resolved' verwendet das Modalverb 'could' für vergangene Fähigkeit; höfliche Art, eine erfolgreiche Interaktion in Serviceanrufen zu beenden.