Asking Diagnostic Questions

Fazer perguntas diagnósticas

The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.

O técnico faz perguntas de acompanhamento para delimitar as possíveis causas do problema do computador, como alterações recentes, mensagens de erro ou sintomas específicos.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

Michael (Male)

Okay, so you mentioned your laptop is freezing up and showing a blue screen. Has anything changed recently that might have caused this, like a new software installation or a major update?

Tudo bem, então você mencionou que seu laptop está travando e exibindo uma tela azul. Houve alguma mudança recente que possa ter causado isso, como a instalação de um novo software ou uma atualização importante?

Emily (Female)

Hmm, I don't think so. I mean, I did update my antivirus software last week, but it was just a regular update, nothing major. And I haven't installed any new programs recently.

Hmm, não acho que sim. Quer dizer, atualizei o meu software antivírus na semana passada, mas foi só uma atualização regular, nada de mais. E não instalei nenhum programa novo recentemente.

Michael (Male)

Got it. And when did this blue screen issue start? Was it immediately after the antivirus update, or sometime later?

Entendi. E quando esse problema de tela azul começou? Foi imediatamente após a atualização do antivírus, ou algum tempo depois?

Emily (Female)

It started about three days ago, I think. So, a few days after the antivirus update. It doesn't happen all the time, just sometimes when I'm using it for a while.

Começou há cerca de três dias, acho. Então, alguns dias após a atualização do antivírus. Não acontece o tempo todo, só às vezes quando estou usando por um tempo.

Michael (Male)

Okay. Are you getting any specific error messages on the blue screen, or does it just flash and restart?

Tudo bem. Você está vendo alguma mensagem de erro específica na tela azul, ou ela só pisca e reinicia?

Emily (Female)

It usually flashes quickly, but I did manage to read something like 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' once. I'm not sure if that helps.

Geralmente pisca rapidamente, mas consegui ler algo como 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' uma vez. Não tenho certeza se isso ajuda.

Michael (Male)

That's very helpful, actually. That error often points to a driver issue. Has your laptop been running unusually hot, or are the fans sounding louder than usual?

Isso é muito útil, na verdade. Esse erro frequentemente indica um problema de driver. Seu laptop tem esquentado de forma incomum, ou os ventiladores estão soando mais altos do que o normal?

Emily (Female)

Now that you mention it, yes. Sometimes it feels quite warm, especially on the bottom, and the fan does kick in pretty loudly. I just thought it was normal for an older laptop.

Agora que você mencionou, sim. Às vezes fica bem quente, especialmente na parte de baixo, e o ventilador liga bem alto. Eu só pensei que era normal para um laptop mais antigo.

Michael (Male)

Alright, that gives me a much clearer picture. It sounds like we could be dealing with a combination of potential driver conflicts and possibly some overheating. I'll take a look at the drivers and check the cooling system.

Tudo bem, isso me dá uma visão muito mais clara. Parece que estamos lidando com uma combinação de conflitos potenciais de drivers e possivelmente alguma superaquecimento. Vou dar uma olhada nos drivers e verificar o sistema de resfriamento.

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

freezing up

This phrase means a computer suddenly stops working or responding, like it's stuck. Use it when describing tech problems, e.g., 'My phone is freezing up.'

Esta frase significa que um computador para de funcionar ou responder subitamente, como se estivesse preso. Use-a ao descrever problemas técnicos, por exemplo, 'Meu telefone está travando.'

blue screen

Refers to the 'Blue Screen of Death' on Windows computers, a blue error screen that appears when there's a serious system problem. Common in tech support talks.

Refere-se à 'Tela Azul da Morte' em computadores Windows, uma tela de erro azul que aparece quando há um problema grave no sistema. Comum em conversas de suporte técnico.

update

To install a newer version of software or an app to fix bugs or add features. As a noun, it's the new version itself, e.g., 'I need to do an update.'

Para instalar uma versão mais recente de um software ou aplicativo para corrigir bugs ou adicionar recursos. Como substantivo, é a nova versão em si, por exemplo, 'Preciso fazer uma atualização.'

antivirus software

Programs designed to detect and remove computer viruses and malware. Essential for online safety, e.g., 'I use antivirus software to protect my files.'

Programas projetados para detectar e remover vírus de computador e malware. Essencial para a segurança online, por exemplo, 'Eu uso software antivírus para proteger meus arquivos.'

error message

A text or code displayed on a screen to alert about a problem in software or hardware. Useful when reporting issues, e.g., 'I saw an error message pop up.'

Um texto ou código exibido em uma tela para alertar sobre um problema em software ou hardware. Útil ao relatar problemas, por exemplo, 'Eu vi uma mensagem de erro aparecer.'

driver

A special software that allows your computer's operating system to communicate with hardware like printers or graphics cards. Problems with drivers can cause crashes.

Um software especial que permite que o sistema operacional do seu computador se comunique com hardware como impressoras ou placas de vídeo. Problemas com drivers podem causar travamentos.

overheating

When a device like a laptop gets too hot, which can cause it to slow down or shut off. Common with dust buildup or heavy use.

Quando um dispositivo como um laptop fica muito quente, o que pode fazer com que ele diminua a velocidade ou desligue. Comum com acúmulo de poeira ou uso intenso.

cooling system

The fans and vents in a computer that help remove heat to prevent damage. Check it if your device feels hot.

Os ventiladores e saídas de ar em um computador que ajudam a remover o calor para evitar danos. Verifique se o seu dispositivo estiver quente.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

Has anything changed recently that might have caused this?

This is a useful question for diagnosing problems by asking about recent events. It uses 'has anything changed' in present perfect for ongoing relevance, and 'might have caused' for possible reasons. Use it in consultations to find causes.

Esta é uma pergunta útil para diagnosticar problemas perguntando sobre eventos recentes. Usa 'has anything changed' no present perfect para relevância contínua, e 'might have caused' para possíveis razões. Use-a em consultas para encontrar causas.

I don't think so. I mean, ...

A natural way to politely disagree or clarify. 'I don't think so' expresses doubt, and 'I mean' introduces an explanation. Great for conversations when correcting or adding details without being rude.

Uma forma natural de discordar educadamente ou esclarecer. 'Não acho que sim' expressa dúvida, e 'Quer dizer' introduz uma explicação. Ótimo para conversas ao corrigir ou adicionar detalhes sem ser rude.

When did this issue start?

A simple past tense question to get a timeline of a problem. Useful in troubleshooting to link events, e.g., after an update. Helps narrow down causes in tech or medical talks.

Uma pergunta simples no tempo passado para obter uma linha do tempo de um problema. Útil na solução de problemas para ligar eventos, por exemplo, após uma atualização. Ajuda a estreitar as causas em conversas técnicas ou médicas.

It started about three days ago.

Describes when something began using past simple tense with 'about' for approximation. Practical for reporting symptoms; 'ago' counts time backward from now.

Descreve quando algo começou usando o passado simples com 'about' para aproximação. Prático para relatar sintomas; 'ago' conta o tempo para trás a partir de agora.

Are you getting any specific error messages?

Present continuous 'are you getting' asks about ongoing occurrences. Key for tech support to identify exact issues. Use 'specific' to request details.

O presente contínuo 'are you getting' pergunta sobre ocorrências em andamento. Essencial para o suporte técnico identificar problemas exatos. Use 'specific' para solicitar detalhes.

That error often points to a driver issue.

Explains a likely cause using 'points to' as an idiom for indicating. 'Often' shows frequency. Useful when giving advice or diagnosing, like in repair scenarios.

Explica uma causa provável usando 'points to' como uma expressão idiomática para indicar. 'Often' mostra frequência. Útil ao dar conselhos ou diagnosticar, como em cenários de reparo.

It sounds like we could be dealing with ...

A polite way to suggest possibilities with 'sounds like' for opinions and 'could be dealing with' for potential situations. Common in professional talks to summarize without certainty.

Uma forma educada de sugerir possibilidades com 'sounds like' para opiniões e 'could be dealing with' para situações potenciais. Comum em conversas profissionais para resumir sem certeza.