Initial Problem Description
A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.
Um cliente descreve ao técnico o principal problema do seu computador (por exemplo, não liga, trava, desempenho lento).
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
trouble
Means a problem or difficulty. In this context, it's used to politely describe an issue with the laptop, like 'I'm having some trouble with my laptop.' This is common when seeking help for devices.
Significa um problema ou dificuldade. Neste contexto, é usado para descrever educadamente um problema com o laptop, como 'Estou tendo algum problema com meu laptop.' Isso é comum ao buscar ajuda para dispositivos.
issue
Refers to a problem or concern. The technician asks 'What seems to be the issue?' to understand the main problem. It's a professional way to inquire about difficulties.
Refere-se a um problema ou preocupação. O técnico pergunta 'Qual parece ser o problema?' para entender o problema principal. É uma forma profissional de indagar sobre dificuldades.
freezes
Means the computer stops working and becomes unresponsive. Lisa says 'it just freezes completely.' This is a common term for computer glitches in everyday tech conversations.
Significa que o computador para de funcionar e fica sem resposta. Lisa diz 'ele simplesmente congela completamente.' Este é um termo comum para falhas de computador em conversas cotidianas sobre tecnologia.
diagnostics
Tests or checks to identify problems. Michael says 'run some diagnostics' to find the computer's issue. It's useful in repair scenarios to show you're taking steps to investigate.
Testes ou verificações para identificar problemas. Michael diz 'execute alguns diagnósticos' para encontrar o problema do computador. É útil em cenários de reparo para mostrar que você está tomando medidas para investigar.
pinpoint
Means to identify exactly. In 'pinpoint the exact issue,' it describes finding the precise cause of a problem. This word helps in technical discussions to sound precise.
Meio de identificar exatamente. Em 'pinpoint the exact issue', descreve encontrar a causa precisa de um problema. Esta palavra ajuda em discussões técnicas para soar preciso.
failing
Means not working properly or breaking down. Like 'failing hard drive,' it describes hardware that's deteriorating. Common in explaining tech repairs to customers.
Significa não funcionar corretamente ou quebrar. Como 'failing hard drive' (disco rígido falhando), descreve hardware que está se deteriorando. Comum ao explicar reparos de tecnologia para clientes.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm having some trouble with my laptop and was hoping you could take a look.
This is a polite way to start a conversation about a problem. It uses 'having some trouble' for mild issues and 'was hoping' to express a request softly. Useful when seeking help from a service provider; the grammar is present continuous for ongoing problems.
Esta é uma forma educada de iniciar uma conversa sobre um problema. Usa 'having some trouble' para questões leves e 'was hoping' para expressar um pedido de forma suave. Útil ao buscar ajuda de um provedor de serviços; a gramática é presente contínuo para problemas em andamento.
What seems to be the issue?
A professional question to ask for details about a problem. 'Seems to be' softens the inquiry, making it less direct. Great for customer service roles; it's a simple present tense question pattern for gathering information.
Uma pergunta profissional para perguntar detalhes sobre um problema. 'Parece ser' suaviza a indagação, tornando-a menos direta. Ótima para funções de atendimento ao cliente; é um padrão de pergunta no tempo presente simples para coletar informações.
Well, it's been running incredibly slow lately.
Describes a recent ongoing problem. 'It's been running' uses present perfect continuous tense to show something started in the past and continues. 'Incredibly slow' adds emphasis. Useful for explaining tech symptoms over time.
Descreve um problema recente em andamento. 'It's been running' usa o present perfect continuous para mostrar algo que começou no passado e continua. 'Incredibly slow' adiciona ênfase. Útil para explicar sintomas técnicos ao longo do tempo.
It just started getting progressively worse over the last few weeks.
Explains a problem worsening gradually. 'Progressively worse' means step by step getting bad; 'over the last few weeks' specifies time. Present perfect 'has started' (implied) for recent changes. Helpful in describing how issues develop.
Explica um problema que piora gradualmente. 'Progressively worse' significa piorar passo a passo; 'over the last few weeks' especifica o tempo. Presente perfeito 'has started' (implícito) para mudanças recentes. Útil para descrever como os problemas se desenvolvem.
I'll need to run some diagnostics to pinpoint the exact issue.
States a plan to investigate. Future 'I'll need to' expresses necessity, and infinitive 'to pinpoint' shows purpose. This is practical for technicians explaining next steps; teaches how to outline actions in service talks.
Declara um plano para investigar. O futuro 'I'll need to' expressa necessidade, e o infinitivo 'to pinpoint' mostra propósito. Isso é prático para técnicos explicando os próximos passos; ensina como delinear ações em conversas de serviço.
It could be anything from a failing hard drive to a software conflict or even just needing a good cleaning.
Lists possible causes using 'could be' for possibilities and 'from...to...or even' for range of options. Useful to show uncertainty in diagnoses; the structure helps in giving balanced explanations without committing to one answer.
Lista possíveis causas usando 'could be' para possibilidades e 'from...to...or even' para intervalo de opções. Útil para mostrar incerteza em diagnósticos; a estrutura ajuda a dar explicações equilibradas sem se comprometer com uma resposta.