Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
O cliente é questionado sobre os motivos para o cancelamento. Ele precisa articular por que não deseja mais o serviço.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
cancel
To end or stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to discontinue something like a gym or magazine.
Encerrar ou parar oficialmente um serviço, assinatura ou associação. Use quando quiser descontinuar algo como uma academia ou revista.
membership
The status of being a member of a club, gym, or service that you pay for. Common in contexts like 'gym membership' or 'library membership'.
O status de ser membro de um clube, academia ou serviço pago. Comum em contextos como 'membresia de academia' ou 'membresia de biblioteca'.
schedule
A plan that shows the times for different activities, especially work or daily routines. For example, 'work schedule' means your job's timetable.
Um plano que mostra os horários para diferentes atividades, especialmente trabalho ou rotinas diárias. Por exemplo, 'work schedule' significa o horário do seu emprego.
workouts
Sessions of physical exercise, like going to the gym or running. It's a common word for fitness activities.
Sessões de exercício físico, como ir à academia ou correr. É uma palavra comum para atividades de fitness.
tier
A level or grade in a system, often used for different prices or benefits in memberships, like 'basic tier' or 'premium tier'.
Um nível ou grau em um sistema, frequentemente usado para diferentes preços ou benefícios em associações, como 'nível básico' ou 'nível premium'.
off-peak
Times when there is less activity or demand, like quiet hours at a gym, which are often cheaper or less crowded.
Tempos com menos atividade ou demanda, como horários tranquilos na academia, que geralmente são mais baratos ou menos lotados.
availability
The time when you are free or able to do something. Useful when explaining why you can't use a service, like due to travel.
O tempo em que você está livre ou capaz de fazer algo. Útil ao explicar por que você não pode usar um serviço, como devido a uma viagem.
practical
Something that is realistic or suitable for real-life use. Say 'not practical' when a situation doesn't work well for you anymore.
Algo que é realista ou adequado para uso na vida real. Diga 'not practical' quando uma situação não funciona mais bem para você.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling to cancel my gym membership, please.
This is a polite way to start a cancellation call. It uses 'I'm calling to' for stating the purpose of the call, which is useful for phone conversations. The 'please' adds politeness.
Esta é uma maneira educada de iniciar uma ligação de cancelamento. Usa 'Estou ligando para' para declarar o propósito da chamada, o que é útil para conversas telefônicas. O 'por favor' adiciona educação.
Before I process your cancellation, could you tell me why you've decided to cancel?
This sentence asks for reasons politely using 'could you' for requests. 'Process' means to handle officially. Useful for customer service to understand and offer alternatives.
Esta frase pede razões educadamente usando 'could you' para pedidos. 'Process' significa lidar oficialmente. Útil para o serviço ao cliente para entender e oferecer alternativas.
My work schedule has changed quite a bit, and I just don't have the time to come in anymore.
This explains a reason for canceling with 'has changed' (present perfect for recent changes) and 'quite a bit' for emphasis. 'Come in' means visit the place. Great for giving personal reasons.
Isso explica uma razão para o cancelamento com 'has changed' (presente perfeito para mudanças recentes) e 'quite a bit' para ênfase. 'Come in' significa visitar o lugar. Ótimo para dar razões pessoais.
Is there anything we could offer, like a different membership tier or off-peak hours access, that might make it work for you?
A helpful offer using 'could offer' for suggestions and 'might make it work' for possible solutions. 'Like' introduces examples. Use this in service roles to retain customers.
Uma oferta útil usando 'could offer' para sugestões e 'might make it work' para possíveis soluções. 'Like' introduz exemplos. Use isso em papéis de serviço para reter clientes.
I appreciate the offer, but honestly, it's not about the tier or the hours.
This politely declines an offer with 'I appreciate' (shows thanks) and 'honestly' for sincerity. 'It's not about' clarifies the real issue. Useful for rejecting suggestions firmly but kindly.
Isso recusa educadamente uma oferta com 'Agradeço' (mostra gratidão) e 'honestamente' para sinceridade. 'Não se trata de' esclarece o problema real. Útil para rejeitar sugestões de forma firme, mas gentil.
So it's more about your availability due to travel.
This summarizes the reason using 'more about' to focus on the main point and 'due to' for cause (like 'because of'). 'Availability' refers to free time. Helps in confirming understanding.
Isso resume a razão usando 'more about' para focar no ponto principal e 'due to' para causa (como 'because of'). 'Availability' refere-se a tempo livre. Ajuda a confirmar a compreensão.
It's just not practical for me to keep the membership at this point.
This concludes the reason with 'not practical' (unrealistic) and 'at this point' (right now). 'Just' softens the statement. Use it to end discussions when continuing isn't feasible.
Isso conclui a razão com 'not practical' (irrealista) e 'at this point' (agora mesmo). 'Just' suaviza a declaração. Use-o para encerrar discussões quando continuar não for viável.