Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
Após resistir aos esforços de retenção, o cliente precisa garantir que o cancelamento seja processado corretamente e entender quaisquer etapas finais, como reembolsos proporcionais ou e-mails de confirmação.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
cancellation
The act of ending a subscription or service officially. Use it when you want to stop something like a gym membership.
O ato de encerrar oficialmente uma assinatura ou serviço. Use quando quiser parar algo como uma associação de academia.
effective
When something starts or takes effect from a certain time. In this context, it means the cancellation begins right away.
Quando algo começa ou entra em vigor a partir de um certo tempo. Neste contexto, significa que o cancelamento começa imediatamente.
pro-rated
Adjusted based on the portion of time used, like getting a partial refund for the unused part of a month.
Ajustado com base na porção de tempo usada, como receber um reembolso parcial pela parte não utilizada de um mês.
refund
Money returned to you after canceling a service. It's common to ask for this when you've paid in advance.
Dinheiro devolvido a você após cancelar um serviço. É comum pedir isso quando você pagou adiantado.
confirmation
Official proof or notice that something has been done, often via email. Always ask for this to avoid mistakes.
Prova ou aviso oficial de que algo foi feito, muitas vezes por e-mail. Sempre peça isso para evitar erros.
processed
Handled or completed by a company or system. It describes steps like refunds being handled.
Manejado ou concluído por uma empresa ou sistema. Descreve etapas como o manuseio de reembolsos.
business days
Working days from Monday to Friday, excluding weekends and holidays. Companies use this for processing times.
Dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados. Empresas usam isso para tempos de processamento.
disbursed
Paid out or sent to your account. It's a formal word for when money is transferred to you.
Pago ou enviado para a sua conta. É uma palavra formal para quando o dinheiro é transferido para você.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Just to confirm, how long will it take for the cancellation to be fully processed?
This polite question seeks verification and uses 'just to confirm' to double-check details. It's useful for ensuring clarity in customer service calls; the future tense 'will it take' asks about time expectations.
Esta pergunta educada busca verificação e usa 'just to confirm' para verificar os detalhes duas vezes. É útil para garantir clareza em chamadas de atendimento ao cliente; o tempo futuro 'will it take' pergunta sobre expectativas de tempo.
The cancellation is effective immediately.
This states when the cancellation starts, using 'effective immediately' to mean right now. It's a common response in service cancellations; the present tense 'is' gives assurance.
Isso indica quando o cancelamento começa, usando 'efetivo imediatamente' para significar agora mesmo. É uma resposta comum em cancelamentos de serviços; o tempo presente 'é' dá garantia.
You won't be charged for any future billing cycles.
This reassures no more payments, with 'won't be charged' in future negative form and 'billing cycles' meaning payment periods. Use it to confirm no ongoing costs after canceling.
Isso tranquiliza que não haverá mais pagamentos, com 'won't be charged' na forma negativa futura e 'billing cycles' significando períodos de pagamento. Use para confirmar que não há custos contínuos após o cancelamento.
The pro-rated refund will be processed within 5 to 7 business days.
This explains the timeline for a partial refund using future passive 'will be processed' and 'within' for time range. It's practical for understanding delays in refunds; note 'business days' excludes weekends.
Isso explica a linha do tempo para um reembolso parcial usando o futuro passivo 'will be processed' e 'within' para intervalo de tempo. É prático para entender atrasos em reembolsos; note que 'business days' exclui fins de semana.
You'll receive a confirmation email once it's disbursed.
This promises an email after payment, with future 'you'll receive' and 'once' for condition. Useful for tracking; it teaches conditional timing in service updates.
Isso promete um e-mail após o pagamento, com 'you'll receive' no futuro e 'once' para condição. Útil para rastreamento; ensina o timing condicional em atualizações de serviço.
And will I receive a separate email confirming the cancellation itself?
This asks for additional proof using a yes/no question with 'will I receive' in future tense. It's helpful to request details; 'separate' means distinct from others.
Isso pede prova adicional usando uma pergunta sim/não com 'will I receive' no tempo futuro. É útil solicitar detalhes; 'separate' significa distinto dos outros.
Is there anything else I can assist you with today?
A polite closing question from service reps, using 'can assist' for offering help. It's a standard phrase to end conversations; practice it for customer service roles.
Uma pergunta de fechamento educada de representantes de serviço, usando 'can assist' para oferecer ajuda. É uma frase padrão para encerrar conversas; pratique para papéis de atendimento ao cliente.