Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
O cliente pode encontrar dificuldades técnicas ou obstáculos de política durante o processo de cancelamento, exigindo persistência para resolver.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
cancel
To stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to end something like a gym or magazine subscription, for example: 'I need to cancel my account.'
Parar oficialmente um serviço, assinatura ou associação. Use quando quiser encerrar algo como uma assinatura de academia ou revista, por exemplo: 'Preciso cancelar minha conta.'
membership
A paid agreement that gives you access to a club, gym, or service. It's common in contexts like 'gym membership' or 'library membership.'
Um acordo pago que lhe dá acesso a um clube, academia ou serviço. É comum em contextos como 'associatura de academia' ou 'associatura de biblioteca.'
error message
A notice from a computer or website that something went wrong. Useful when describing online problems, like 'I got an error message when I tried to log in.'
Um aviso de um computador ou site de que algo deu errado. Útil ao descrever problemas online, como 'Recebi uma mensagem de erro quando tentei fazer login.'
technical difficulties
Problems caused by technology, like website glitches. Often used in customer service to apologize, as in 'We're having technical difficulties.'
Problemas causados por tecnologia, como falhas no site. Frequentemente usado no atendimento ao cliente para se desculpar, como em 'Estamos com dificuldades técnicas.'
frustrating
Something that causes annoyance or irritation because it's hard or doesn't work. Say it to express feelings, like 'This website is frustrating!'
Algo que causa aborrecimento ou irritação porque é difícil ou não funciona. Diga para expressar sentimentos, como 'Este site é frustrante!'
expired
When something like a membership or coupon is no longer valid because time has passed. Example: 'My card has expired.'
Quando algo como uma associação ou cupom não é mais válido porque o tempo passou. Exemplo: 'Meu cartão expirou.'
auto-renewed
When a subscription automatically continues and charges you without you taking action. Useful in billing discussions: 'Is it set to auto-renew?'
Quando uma assinatura continua e cobra automaticamente sem que você tome nenhuma ação. Útil em discussões de faturamento: 'Está configurado para renovação automática?'
inactive
Not active or in use, like an account that's no longer working. Common in services: 'Your account is now inactive.'
Não ativo ou em uso, como uma conta que não está mais funcionando. Comum em serviços: 'Sua conta agora está inativa.'
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
I'm trying to cancel my gym membership online, but I keep getting an error message.
This sentence politely states your goal and describes a problem using 'but' to contrast. It's useful for starting customer service calls about online issues; the present continuous 'I'm trying' shows ongoing effort.
Esta frase afirma educadamente seu objetivo e descreve um problema usando 'but' para contrastar. É útil para iniciar chamadas de atendimento ao cliente sobre problemas online; o presente contínuo 'I'm trying' mostra esforço contínuo.
I apologize for the technical difficulties you're experiencing.
A polite way to say sorry in customer service, using 'apologize for' and present continuous 'you're experiencing' for the customer's current problem. Use it when helping someone with tech issues to show empathy.
Uma forma educada de pedir desculpas no atendimento ao cliente, usando 'apologize for' e o presente contínuo 'you're experiencing' para o problema atual do cliente. Use-o ao ajudar alguém com problemas técnicos para mostrar empatia.
It just says 'Error 404: Account not found' and then kicks me back to the login page.
Describes a specific error with details; 'kicks me back' is informal for being redirected. Great for explaining website problems; practice quoting errors directly for clarity.
Descreve um erro específico com detalhes; 'kicks me back' é uma forma informal de ser redirecionado. Ótimo para explicar problemas em sites; pratique citar erros diretamente para clareza.
Let me pull up your account on my end.
Means to access or check information on the speaker's computer; 'on my end' refers to their side. Useful for service reps offering to investigate; it's reassuring and shows action.
Significa acessar ou verificar informações no computador do falante; 'no meu lado' refere-se ao lado deles. Útil para representantes de serviço que oferecem investigar; é tranquilizador e demonstra ação.
Your membership actually expired last month and was not auto-renewed.
Explains a situation using past tense 'expired' and passive 'was not auto-renewed.' Helpful for giving reasons in support calls; 'actually' adds surprise or correction.
Explica uma situação usando o passado 'expired' e passivo 'was not auto-renewed.' Útil para dar razões em chamadas de suporte; 'actually' adiciona surpresa ou correção.
Would you like me to send you an email confirming the inactive status of your account?
A polite offer using a yes/no question with 'would you like' for suggestions. Include it when providing proof or next steps; 'confirming' shows verification.
Uma oferta educada usando uma pergunta sim/não com 'would you like' para sugestões. Inclua-a quando fornecer prova ou próximos passos；'confirming' mostra verificação.
I'm glad we could get that sorted out for you.
Ends a conversation positively with 'get something sorted out' meaning resolved. Use it to close help interactions; 'we could' includes teamwork and past modal for possibility.
Encerra uma conversa de forma positiva com 'get something sorted out', significando resolvido. Use para fechar interações de ajuda; 'we could' inclui trabalho em equipe e modal passado para possibilidade.