Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
O cliente liga para declarar diretamente a intenção de cancelar a assinatura/membresia. Esta é a abertura da conversa.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
cancel
To end or stop a service, agreement, or subscription, like a gym membership. Use it when you want to discontinue something formally.
Para encerrar ou parar um serviço, acordo ou assinatura, como uma associação a uma academia. Use quando quiser descontinuar algo formalmente.
membership
The status of being a member of a club, organization, or service, often requiring payment. Common in contexts like gyms or subscriptions.
O status de ser membro de um clube, organização ou serviço, frequentemente exigindo pagamento. Comum em contextos como academias ou assinaturas.
gym
A place equipped for physical exercise and training, like weightlifting or classes. Short for gymnasium.
Um lugar equipado para exercícios físicos e treinamento, como levantamento de pesos ou aulas. Abreviação de ginásio.
account
A record or file containing personal information and details about a customer's services or payments. Used to access or manage subscriptions.
Um registro ou arquivo contendo informações pessoais e detalhes sobre os serviços ou pagamentos de um cliente. Usado para acessar ou gerenciar assinaturas.
date of birth
The specific day, month, and year a person was born, often required for identification in official or customer service situations.
O dia, mês e ano específicos em que uma pessoa nasceu, frequentemente exigido para identificação em situações oficiais ou de atendimento ao cliente.
proceed
To continue with a process or action after preparation. In customer service, it means moving forward with a request like cancellation.
Continuar com um processo ou ação após a preparação. No atendimento ao cliente, significa prosseguir com um pedido como cancelamento.
confirm
To verify or make sure that something is true or correct. Useful for double-checking details in conversations to avoid mistakes.
Verificar ou garantir que algo é verdadeiro ou correto. Útil para verificar duas vezes os detalhes em conversas para evitar erros.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi there, I'm calling to cancel my gym membership.
This is a direct and polite opening sentence to state your purpose when calling customer service. Use it to clearly express your intention right away. 'I'm calling to' is a common pattern for phone conversations explaining the reason for the call.
Esta é uma frase de abertura direta e educada para declarar seu propósito ao ligar para o atendimento ao cliente. Use-a para expressar claramente sua intenção imediatamente. 'I'm calling to' é um padrão comum em conversas telefônicas para explicar o motivo da ligação.
Can I please have your membership number or full name and date of birth to pull up your account?
A polite request for personal information to access an account. 'Can I please have' softens the request, making it courteous. 'Pull up' means to retrieve or display information on a computer, common in service interactions. Use this when verifying customer details.
Um pedido educado por informações pessoais para acessar uma conta. 'Can I please have' suaviza o pedido, tornando-o cortês. 'Pull up' significa recuperar ou exibir informações em um computador, comum em interações de serviço. Use isso ao verificar detalhes do cliente.
Sure, my full name is Sarah Miller, and my date of birth is January 15th, 1988.
This provides identification details in response to a request. 'Sure' means 'of course' or 'yes, willingly.' It's useful for giving personal info clearly. Note the structure: stating facts with 'is' for names and dates, and using 'and' to connect items.
Isso fornece detalhes de identificação em resposta a um pedido. 'Sure' significa 'claro' ou 'sim, de bom grado'. É útil para fornecer informações pessoais de forma clara. Note a estrutura: afirmando fatos com 'is' para nomes e datas, e usando 'and' para conectar itens.
Before we proceed, could you tell me the reason you'd like to cancel today?
A polite way to ask for more information before continuing. 'Before we proceed' indicates a step that must happen first. 'Could you tell me' is a indirect question for politeness. Use this in service roles to gather reasons for actions like cancellations.
Uma maneira educada de pedir mais informações antes de continuar. 'Before we proceed' indica um passo que deve acontecer primeiro. 'Could you tell me' é uma pergunta indireta para polidez. Use isso em funções de serviço para coletar razões para ações como cancelamentos.
Yes, I'm moving out of state next month, so I won't be able to use the gym anymore.
This explains a reason for cancellation using cause and effect. 'So' connects the reason to the result. 'Moving out of state' means relocating to another region. It's practical for giving honest explanations in such conversations; the future tense 'won't be able to' shows inability in the future.
Isso explica uma razão para cancelamento usando causa e efeito. 'So' conecta a razão ao resultado. 'Moving out of state' significa mudar-se para outra região. É prático para dar explicações honestas em tais conversas; o tempo futuro 'won't be able to' mostra incapacidade no futuro.
Just to confirm, you'd like to completely cancel your membership, correct?
A confirmation question to ensure accuracy. 'Just to confirm' means 'only to make sure.' 'Correct?' seeks agreement. Use this pattern to double-check requests and avoid errors, especially in formal or service dialogues. 'You'd like to' is a polite way to refer to the customer's desire.
Uma pergunta de confirmação para garantir a precisão. 'Just to confirm' significa 'apenas para ter certeza'. 'Correct?' busca concordância. Use este padrão para verificar novamente os pedidos e evitar erros, especialmente em diálogos formais ou de serviço. 'You'd like to' é uma forma educada de se referir ao desejo do cliente.
That's right, please.
A simple agreement and request to continue. 'That's right' means 'yes, that's correct.' Adding 'please' makes it polite. This short response is useful for confirming and urging action in conversations, keeping things efficient.
Um simples acordo e pedido para continuar. 'Isso mesmo' significa 'sim, isso está correto'. Adicionar 'por favor' o torna educado. Essa resposta curta é útil para confirmar e incentivar ações em conversas, mantendo as coisas eficientes.