Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Um cliente liga para o suporte técnico porque a internet dele não está funcionando. O agente de suporte o guia através de vários passos para diagnosticar e resolver o problema, como verificar cabos, reiniciar o roteador ou redefinir as configurações de rede.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
modem
A device that connects your home or office to the internet service provider, converting signals for use.
Um dispositivo que conecta sua casa ou escritório ao provedor de serviços de internet, convertendo sinais para uso.
router
A device that shares the internet connection from the modem to multiple devices like computers and phones in your home.
Um dispositivo que compartilha a conexão com a internet do modem para vários dispositivos, como computadores e telefones, em sua casa.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with technology or devices, often step by step.
O processo de encontrar e corrigir problemas com tecnologia ou dispositivos, frequentemente passo a passo.
unplug
To remove a plug or cable from a power source or device, often done to reset equipment.
Remover um plugue ou cabo de uma fonte de energia ou dispositivo, muitas vezes feito para reiniciar o equipamento.
blinking
When a light on a device flashes on and off quickly, usually indicating activity or an issue.
Quando uma luz em um dispositivo pisca ligada e desligada rapidamente, geralmente indicando atividade ou um problema.
stabilize
To become steady or normal after a change, like lights on a device stopping from blinking irregularly.
Tornar-se estável ou normal após uma mudança, como luzes em um dispositivo que param de piscar de forma irregular.
DSL
Short for Digital Subscriber Line, a type of internet connection that uses phone lines to provide high-speed access.
Abreviação de Digital Subscriber Line, um tipo de conexão à internet que usa linhas telefônicas para fornecer acesso de alta velocidade.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
My internet connection isn't working at all.
This sentence uses the present continuous tense 'isn't working' to describe a current problem. It's useful for explaining tech issues clearly when seeking help.
Esta frase usa o tempo verbal presente contínuo 'isn't working' para descrever um problema atual. É útil para explicar problemas técnicos de forma clara ao buscar ajuda.
I'm sorry to hear that.
A polite empathy expression in customer service. Use it to show understanding and concern when someone reports a problem; the contraction 'I'm' makes it natural and conversational.
Uma expressão educada de empatia no atendimento ao cliente. Use-a para mostrar compreensão e preocupação quando alguém relata um problema; a contração 'I'm' a torna natural e conversacional.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are off?
This is a polite question using 'can you' for requests and 'if' for conditions. It's practical for diagnosing issues by asking for specific details step by step.
Esta é uma pergunta educada usando 'can you' para pedidos e 'if' para condições. É prática para diagnosticar problemas pedindo detalhes específicos passo a passo.
Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds.
An imperative sentence with 'please' for politeness, giving clear instructions. Useful in troubleshooting; note the use of 'for about' to indicate approximate time.
Uma frase imperativa com 'please' para cortesia, dando instruções claras. Útil em solução de problemas; note o uso de 'for about' para indicar tempo aproximado.
Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again.
Uses 'once' for sequence of events and conditional structure. This teaches how to give timed instructions; it's common in tech support to guide users safely.
Usa 'once' para sequência de eventos e estrutura condicional. Isso ensina como dar instruções com tempo; é comum no suporte técnico para guiar os usuários com segurança.
You're very welcome!
A friendly response to 'thank you,' more emphatic than just 'you're welcome.' Use it in service situations to end positively and build rapport.
Uma resposta amigável para 'obrigado', mais enfática do que apenas 'de nada'. Use em situações de atendimento para encerrar de forma positiva e construir rapport.
Is there anything else I can assist you with today?
A yes/no question offering further help, using 'can assist' for formal politeness. It's a standard closing phrase in customer service to check for more needs.
Uma pergunta sim/não oferecendo ajuda adicional, usando 'can assist' para polidez formal. É uma frase de encerramento padrão no atendimento ao cliente para verificar mais necessidades.