Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Um cliente relata que a impressora não está respondendo ou imprimindo documentos. O agente de suporte técnico ajuda a verificar as conexões de energia, atolamentos de papel, problemas de driver ou problemas de conectividade de rede.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
printer
A machine that produces text and images on paper. In tech support, it's common to troubleshoot printers when they stop working.
Uma máquina que produz texto e imagens em papel. No suporte técnico, é comum solucionar problemas de impressoras quando elas param de funcionar.
operating system
The software that manages a computer's hardware and applications, like Windows or macOS. Knowing your OS helps tech support diagnose issues.
O software que gerencia o hardware e os aplicativos de um computador, como Windows ou macOS. Saber qual é o seu SO ajuda o suporte técnico a diagnosticar problemas.
plugged in
Connected to a power source with a cable. Always check if devices are plugged in before reporting problems.
Conectado a uma fonte de energia com um cabo. Sempre verifique se os dispositivos estão conectados antes de relatar problemas.
error messages
Warnings or alerts shown on a screen indicating a problem. Reading them helps identify what's wrong with the device.
Avisos ou alertas exibidos em uma tela indicando um problema. Lê-los ajuda a identificar o que há de errado com o dispositivo.
paper jams
When paper gets stuck inside a printer, preventing it from printing. Clearing jams is a basic first step in troubleshooting.
Quando o papel fica preso dentro de uma impressora, impedindo a impressão. Limpar os atasques é um passo básico inicial na resolução de problemas.
restart
To turn a device off and then on again. This simple action often fixes temporary software problems.
Desligar um dispositivo e depois ligá-lo novamente. Esta ação simples frequentemente resolve problemas temporários de software.
glitches
Small, temporary faults or errors in a system. They are minor issues that can usually be fixed easily.
Pequenas falhas ou erros temporários em um sistema. São problemas menores que geralmente podem ser corrigidos facilmente.
test print
A simple print job to check if the printer works. Use it to verify if the problem is with the printer or the document.
Um trabalho de impressão simples para verificar se a impressora funciona. Use-o para verificar se o problema está na impressora ou no documento.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling because my printer isn't working.
This is a polite way to start a support call, stating the problem clearly. Use it when seeking help for a device issue. Note the contraction 'isn't' for 'is not' in informal speech.
Esta é uma maneira educada de iniciar uma chamada de suporte, declarando o problema claramente. Use-a quando buscar ajuda para um problema de dispositivo. Note a contração 'isn't' para 'is not' na fala informal.
Can you tell me what kind of printer it is and what operating system you're using?
A question to gather details for troubleshooting. 'What kind of' asks for type or model, and 'you're using' is a contraction of 'you are using.' Useful for support agents to diagnose problems.
Uma pergunta para coletar detalhes para resolução de problemas. 'What kind of' pergunta pelo tipo ou modelo, e 'you're using' é uma contração de 'you are using'. Útil para agentes de suporte diagnosticarem problemas.
Is the printer plugged in and turned on?
Basic yes/no question using 'is/are' for checking device status. 'Plugged in and turned on' covers power basics. Always ask this first in tech support to rule out simple errors.
Pergunta básica sim/não usando 'is/are' para verificar o status do dispositivo. 'Plugged in and turned on' cobre os básicos de energia. Sempre pergunte isso primeiro no suporte técnico para descartar erros simples.
Are there any error messages on the printer's display?
Inquires about visible alerts. 'Are there any' is used for existence questions. Important for identifying issues; use in contexts where screens show status.
Pergunta sobre alertas visíveis. 'Are there any' é usado para perguntas de existência. Importante para identificar problemas; use em contextos onde as telas mostram status.
Have you checked for any paper jams?
Past participle 'have you checked' asks about prior actions. Useful for guiding users through common fixes like checking for stuck paper in printers.
O particípio passado 'have you checked' pergunta sobre ações anteriores. Útil para guiar os usuários através de correções comuns, como verificar papel preso em impressoras.
The next thing we should try is to restart both your printer and your computer.
Suggests a solution using 'should try' for recommendations. 'Both...and' connects two items. This pattern is practical for step-by-step troubleshooting instructions.
Sugere uma solução usando 'should try' para recomendações. 'Both...and' conecta dois itens. Este padrão é prático para instruções de solução de problemas passo a passo.
This often resolves minor glitches.
Explains benefits with 'often' for frequency and 'resolves' meaning fixes. Use this to reassure users that simple steps work for small problems.
Explica os benefícios com 'often' para frequência e 'resolves' significando conserta. Use isso para tranquilizar os usuários de que passos simples funcionam para problemas pequenos.
Hold on a moment.
Polite way to ask for a short wait, meaning 'wait briefly.' Common in phone conversations; 'hold on' implies pausing while doing something.
Forma educada de pedir uma breve espera, significando 'espere um pouco'. Comum em conversas telefônicas; 'hold on' implica pausar enquanto faz algo.