Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Um usuário esqueceu a senha para um serviço online ou sistema operacional e precisa de ajuda para recuperar o acesso à sua conta. O agente de suporte verifica a identidade dele e o guia pelo processo de redefinição de senha ou recuperação de conta.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
log in
To enter a computer system or website using a username and password. Use it when accessing online accounts, like 'I need to log in to my email.'
Entrar em um sistema de computador ou site usando um nome de usuário e senha. Use-o ao acessar contas online, como 'Preciso fazer login no meu email.'
forgotten
The past participle of 'forget,' meaning you cannot remember something. Common in tech contexts: 'I've forgotten my password.'
O particípio passado de 'forget', significando que você não consegue se lembrar de algo. Comum em contextos de tecnologia: 'Eu esqueci minha senha.'
password
A secret word or code used to access an account or device. Always create strong ones with letters, numbers, and symbols.
Uma palavra ou código secreto usado para acessar uma conta ou dispositivo. Sempre crie senhas fortes com letras, números e símbolos.
account
A user profile on a website or service, often linked to an email. Say 'my email account' for online profiles.
Um perfil de usuário em um site ou serviço, frequentemente vinculado a um e-mail. Diga 'minha conta de e-mail' para perfis online.
verify
To check or confirm that something is true or correct. In support calls: 'We need to verify your identity for security.'
Verificar ou confirmar que algo é verdadeiro ou correto. Em chamadas de suporte: 'Precisamos verificar sua identidade por segurança.'
identity
Who a person is, confirmed by name, questions, or documents. Used in security: 'Please verify your identity.'
Quem uma pessoa é, confirmado por nome, perguntas ou documentos. Usado em segurança: 'Por favor, verifique sua identidade.'
inbox
The main folder in your email where new messages arrive. Check it first for important emails like reset links.
A pasta principal no seu e-mail onde chegam novas mensagens. Verifique-a primeiro para e-mails importantes, como links de redefinição.
spam
Unwanted or junk email folder. Emails might go there by mistake, so always check it for legitimate messages.
Pasta de e-mails indesejados ou lixo. Os e-mails podem ir para lá por engano, por isso verifique sempre mensagens legítimas.
strong password
A secure password that's hard to guess, using a mix of characters. Important for protecting accounts: 'Create a strong password.'
Uma senha segura que é difícil de adivinhar, usando uma mistura de caracteres. Importante para proteger contas: 'Crie uma senha forte.'
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
How can I help you today?
A polite greeting used by service agents to start a conversation. It's a question form with 'can' for offering help; useful in customer service roles.
Uma saudação educada usada por agentes de serviço para iniciar uma conversa. É uma forma de pergunta com 'can' para oferecer ajuda; útil em funções de atendimento ao cliente.
I've completely forgotten my password.
Expresses forgetting something entirely. 'Completely' emphasizes totality; use this when explaining a problem like lost access to an account.
Expressa o esquecimento total de algo. 'Completely' enfatiza a totalidade; use isso ao explicar um problema como perda de acesso a uma conta.
This is a common issue.
Reassures the customer that the problem is normal. 'Common' means frequent; helpful for calming people in support situations.
Reassegura o cliente de que o problema é normal. 'Common' significa frequente; útil para acalmar as pessoas em situações de suporte.
Could you please tell me the email address associated with your account?
A polite request using 'could' for permission and 'please' for courtesy. 'Associated with' means linked to; key for gathering info in tech support.
Um pedido educado usando 'could' para permissão e 'please' para cortesia. 'Associated with' significa ligado a; chave para coletar informações em suporte técnico.
For security purposes, I'll need to verify your identity.
Explains a step for safety. 'For...purposes' gives reason; 'verify' uses future 'I'll need to' for planned action. Use in formal verifications.
Explica um passo para segurança. 'For...purposes' dá razão; 'verify' usa futuro 'I'll need to' para ação planejada. Use em verificações formais.
I've just sent a password reset link to your email.
Describes a recent action with 'just' for immediacy. Present perfect 'I've sent' shows completion; common in guiding users through resets.
Descreve uma ação recente com 'just' para imediatismo. Presente perfeito 'I've sent' mostra conclusão; comum em guiar usuários através de resets.
Please check your inbox, and remember to also check your spam folder.
Gives instructions with 'please' for politeness and 'remember to' for reminder. Coordinating conjunction 'and' connects actions; practical for email advice.
Dá instruções com 'please' para cortesia e 'remember to' para lembrete. Conjunção coordenadora 'and' conecta ações; prático para conselhos de e-mail.
You're most welcome.
A polite response to 'thank you,' more formal than 'you're welcome.' Use it to show appreciation in service interactions.
Uma resposta educada ao 'obrigado', mais formal que 'de nada'. Use-a para demonstrar apreço em interações de serviço.
Have a great day!
A friendly goodbye. Imperative form for well-wishing; common in ending calls to leave a positive impression.
Uma despedida amigável. Forma imperativa para desejar bem; comum ao encerrar chamadas para deixar uma impressão positiva.