Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
Um usuário precisa de ajuda para instalar um novo software em seu computador ou dispositivo móvel. O agente de suporte técnico fornece instruções, soluciona erros de instalação e auxilia na configuração inicial e setup.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
install
To put new software onto a computer or device so it can run. Use it when talking about adding programs, like 'I need to install this app.'
Colocar novo software em um computador ou dispositivo para que ele possa funcionar. Use isso ao falar sobre adicionar programas, como 'Eu preciso instalar este app.'
error message
A warning or notice on the screen that shows a problem happened. It's common in tech support, like 'What does the error message say?'
Um aviso ou notificação na tela que mostra que um problema ocorreu. É comum em suporte técnico, como 'O que diz a mensagem de erro?'
operating system
The main software that controls a computer or phone, such as Windows or iOS. Ask about it to know what device setup is needed.
O software principal que controla um computador ou telefone, como Windows ou iOS. Pergunte sobre ele para saber qual configuração de dispositivo é necessária.
prerequisites
Things that must be done or installed first before something else can work. In software, it means required updates or files.
Coisas que devem ser feitas ou instaladas primeiro antes que algo mais funcione. No software, significa atualizações ou arquivos necessários.
administrator
A special user account with full permissions to change system settings. Running as administrator fixes many installation issues on Windows.
Uma conta de usuário especial com permissões completas para alterar as configurações do sistema. Executar como administrador corrige muitos problemas de instalação no Windows.
right-click
To press the right button on a mouse or trackpad to open options. It's a basic computer action for accessing menus.
Pressionar o botão direito de um mouse ou trackpad para abrir opções. É uma ação básica de computador para acessar menus.
context menu
A pop-up list of choices that appears after right-clicking. It provides quick actions like 'copy' or 'delete' on files.
Uma lista pop-up de opções que aparece após clicar com o botão direito. Ela fornece ações rápidas como 'copiar' ou 'excluir' em arquivos.
configure
To set up or adjust options in software to make it work for your needs. Use it after installation, like 'configure your email settings.'
Configurar ou ajustar opções no software para que funcione de acordo com suas necessidades. Use após a instalação, como 'configurar suas configurações de e-mail.'
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Can you help me?
This is a polite way to ask for assistance. It's useful at the start of any support conversation. The grammar is simple: 'Can you' for requests, followed by a verb.
Esta é uma forma educada de pedir ajuda. É útil no início de qualquer conversa de suporte. A gramática é simples: 'Can you' para pedidos, seguido de um verbo.
What the exact error message says?
A question to get specific details about a problem. It's practical for troubleshooting. Note the structure: 'What... says?' to ask for content of a message.
Uma pergunta para obter detalhes específicos sobre um problema. É prático para solução de problemas. Note a estrutura: 'What... says?' para perguntar o conteúdo de uma mensagem.
Installation Failed: Prerequisites Missing.
This is an example of a direct error report. Useful for describing tech issues. It's a statement with a colon, common in software notifications; repeat it exactly when reporting.
Isso é um exemplo de relatório de erro direto. Útil para descrever problemas técnicos. É uma declaração com dois pontos, comum em notificações de software; repita exatamente ao reportar.
Have you tried running the software's setup file as an administrator?
A suggestion to try a solution. Great for tech support dialogues. Uses present perfect 'Have you tried' for past actions with current relevance, and possessive 'software's' for ownership.
Uma sugestão para tentar uma solução. Ótimo para diálogos de suporte técnico. Usa o present perfect 'Have you tried' para ações passadas com relevância atual, e o possessivo 'software's' para propriedade.
Right-click on the installation file, then choose 'Run as administrator' from the context menu.
Clear step-by-step instructions. Essential for guiding users. Imperative verbs like 'right-click' and 'choose' give commands; 'then' shows sequence.
Instruções claras passo a passo. Essencial para guiar os usuários. Verbos imperativos como 'clique com o botão direito' e 'escolha' dão comandos; 'então' mostra sequência.
Let me know if you encounter any other messages.
Offers ongoing help. Polite and professional. 'Let me know' is idiomatic for 'tell me'; conditional 'if you encounter' for possible future problems.
Oferece ajuda contínua. Educado e profissional. 'Let me know' é idiomático para 'tell me'; condicional 'if you encounter' para possíveis problemas futuros.
Thanks! You've been a great help.
Expresses gratitude after help. Common in service interactions. 'You've been' is present perfect for ongoing past action; use to end positively.
Expressa gratidão após ajuda. Comum em interações de serviço. 'You've been' é o presente perfeito para ação passada contínua; use para terminar positivamente.
You're very welcome. If you run into any more issues, don't hesitate to call us back.
Responds to thanks and invites future contact. 'You're welcome' is a standard reply; 'don't hesitate' means 'feel free to' for encouragement.
Responde a agradecimentos e convida contato futuro. 'You're welcome' é uma resposta padrão; 'don't hesitate' significa 'sinta-se à vontade' para encorajamento.