Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
고객이 서비스 제공업체에 연락하여 가정 인터넷 속도를 낮추기를 요청하며, 현재 고속을 더 이상 필요로 하지 않으며 월 청구서를 줄이고 싶다고 설명한다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
downgrade
To change to a lower or cheaper level of service, like reducing internet speed to save money. Use it when you want to make your plan less expensive.
더 낮거나 저렴한 서비스 수준으로 변경하는 것, 예를 들어 인터넷 속도를 줄여 돈을 절약하는 것. 플랜을 더 저렴하게 만들고 싶을 때 사용하세요.
inquire
To ask for information about something, often formally. In customer service, say 'I'm calling to inquire about...' to start a question politely.
무언가에 대한 정보를 묻는 것, 종종 공식적으로. 고객 서비스에서 '...에 대해 문의하기 위해 전화했습니다'라고 말하여 질문을 정중하게 시작하세요.
account number
A unique number that identifies your customer account with a company. Always provide it first when calling for service changes to help the representative find your details quickly.
회사와의 고객 계정을 식별하는 고유 번호입니다. 서비스 변경을 위해 전화할 때 항상 먼저 제공하여 대표가 세부 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 하세요.
Mbps
Megabits per second, a unit measuring internet speed. Higher numbers mean faster internet; for example, 100 Mbps is good for basic browsing and streaming.
메가비트 퍼 초, 인터넷 속도를 측정하는 단위입니다. 숫자가 클수록 인터넷이 더 빨라집니다. 예를 들어, 100 Mbps는 기본 브라우징과 스트리밍에 적합합니다.
streaming
Watching videos or listening to music online in real time, like on Netflix or YouTube. It's a common use for home internet, and slower speeds may still work for it.
Netflix나 YouTube처럼 온라인에서 비디오를 실시간으로 시청하거나 음악을 듣는 것. 가정 인터넷의 일반적인 용도로, 속도가 느려도 여전히 작동할 수 있습니다.
monthly bill
The amount of money you pay each month for a service. Reducing it means saving money; ask about this when changing plans to see the cost difference.
서비스에 대해 매월 지불하는 금액입니다. 이를 줄이는 것은 돈을 절약하는 것을 의미합니다. 플랜을 변경할 때 이에 대해 물어보아 비용 차이를 확인하세요.
billing cycle
The regular period, usually a month, when your payment is due. Changes to your plan often start at the beginning of the next cycle to avoid surprises.
보통 한 달인 정기적인 기간으로, 지불이 마감되는 시기입니다. 플랜 변경은 놀라움을 피하기 위해 다음 주기의 시작에 종종 시작됩니다.
confirmation email
An email sent to verify that a change or request has been completed. It's important to check your email after a service update to confirm everything is correct.
변경이나 요청이 완료되었는지 확인하기 위해 보내는 이메일입니다. 서비스 업데이트 후 모든 것이 올바른지 확인하기 위해 이메일을 확인하는 것이 중요합니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling to inquire about downgrading my home internet service.
This is a polite way to start a customer service call. 'Inquire about' means asking for information, and 'downgrading' shows the purpose. Use it when you need to request a change to a lower service level; it's formal and clear for intermediate speakers.
이것은 고객 서비스 통화를 정중하게 시작하는 방법입니다. '문의하다'는 정보를 요청하는 것을 의미하며, '다운그레이드'는 목적을 나타냅니다. 서비스 수준을 낮은 수준으로 변경을 요청해야 할 때 사용하세요. 중급 화자에게 형식적이고 명확합니다.
Could you tell me why you'd like to downgrade?
A question used by service reps to understand the customer's needs. 'Could you tell me' is a polite request form. It's useful for learners to practice asking for reasons in conversations, helping build rapport.
서비스 담당자가 고객의 필요를 이해하기 위해 사용하는 질문입니다. 'Could you tell me'는 정중한 요청 형식입니다. 대화에서 이유를 묻는 연습에 유용하며, 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
I've found that the 500 Mbps is way more than I need.
This expresses that something is excessive. 'Way more than' is informal slang for 'much more than.' Use it casually to explain why you want a change; it shows honesty and helps in negotiations.
이 표현은 무언가가 과도하다는 것을 나타냅니다. 'Way more than'은 'much more than'의 비공식적인 속어입니다. 변경을 원하는 이유를 캐주얼하게 설명할 때 사용하세요; 이는 솔직함을 보여주고 협상에 도움이 됩니다.
What's the price difference between those?
A practical question to compare costs. 'Price difference' refers to how much one option costs compared to another. Intermediate learners can use this in shopping or service scenarios to make informed decisions; it's direct and essential for budgeting.
비용을 비교하기 위한 실용적인 질문입니다. '가격 차이'는 한 옵션이 다른 옵션에 비해 얼마나 비용이 드는지 나타냅니다. 중급 학습자들은 쇼핑이나 서비스 시나리오에서 이를 사용하여 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다; 이는 직접적이며 예산 관리에 필수적입니다.
The new speed and billing will take effect at the start of your next billing cycle.
This explains when changes begin. 'Take effect' means to become active, and 'billing cycle' is the payment period. Useful for understanding service terms; practice it to ask about timelines in contracts.
이는 변경이 언제 시작되는지 설명합니다. 'Take effect'는 활성화되는 것을 의미하며, 'billing cycle'은 지불 기간입니다. 서비스 약관을 이해하는 데 유용합니다; 계약의 타임라인에 대해 물어보기 위해 연습하세요.
Please go ahead with the 100 Mbps plan.
Means to proceed or continue with a decision. 'Go ahead' is an idiomatic expression for permission to act. It's polite and confirmatory; use it at the end of discussions to finalize choices confidently.
결정을 진행하거나 계속하는 것을 의미합니다. 'Go ahead'는 행동 허가를 위한 관용적인 표현입니다. 그것은 예의 바르고 확인적이며; 토론의 끝에서 선택을 자신 있게 최종화하기 위해 사용합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service to check for more needs. 'Assist you with' means help. Learners should recognize and use similar phrases to end calls politely, showing good service etiquette.
고객 서비스에서 표준적인 마무리 질문으로, 더 많은 필요를 확인하기 위함입니다. 'Assist you with'는 도움을 의미합니다. 학습자들은 전화를 정중하게 마무리하기 위해 비슷한 표현을 인식하고 사용해야 하며, 좋은 서비스 에티켓을 보여줍니다.