Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
고객이 서비스 변경에 대해 논의하기 위해 전화를 걸어오지만, 먼저 기존 문제(예: 인터넷 속도가 느림, 통화가 끊김)를 해결해야 업그레이드 또는 다운그레이드에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
upgrade
To upgrade means to change to a better or higher level service, like getting faster internet. Use it when discussing improvements to plans.
업그레이드란 더 나은 또는 더 높은 수준의 서비스로 변경하는 것을 의미합니다. 예를 들어 더 빠른 인터넷을 얻는 것입니다. 플랜 개선을 논의할 때 사용하세요.
troubleshoot
Troubleshoot means to find and fix problems, especially with technology. It's common in customer service calls to solve issues before changes.
문제 해결은 문제를 찾아 고치는 것을 의미하며, 특히 기술과 관련된 문제입니다. 고객 서비스 전화에서 변경 전에 문제를 해결하는 것이 일반적입니다.
unreliable
Unreliable describes something that doesn't work consistently or can be trusted. For example, slow internet that drops often is unreliable.
신뢰할 수 없는은 일관되게 작동하지 않거나 신뢰할 수 없는 것을 설명합니다. 예를 들어, 자주 끊기는 느린 인터넷은 신뢰할 수 없습니다.
consistent
Consistent means happening in the same way over time, without much change. Use it to describe problems that always occur, like constant slow speeds.
일관된은 시간이 지나도 같은 방식으로 일어나는 것을 의미하며, 큰 변화가 없습니다. 항상 발생하는 문제를 설명할 때 사용하세요, 예를 들어 지속적으로 느린 속도처럼.
off-peak
Off-peak refers to times when there is less demand, like late at night for internet use. It's useful when talking about service performance during quiet hours.
오프피크는 수요가 적은 시간을 의미하며, 예를 들어 인터넷 사용의 늦은 밤입니다. 조용한 시간 동안의 서비스 성능에 대해 이야기할 때 유용합니다.
router
A router is a device that connects your home to the internet and shares the connection. Resetting it is a common first step for fixing internet issues.
라우터는 집을 인터넷에 연결하고 연결을 공유하는 장치입니다. 이를 재설정하는 것은 인터넷 문제를 해결하는 일반적인 첫 번째 단계입니다.
diagnostic
Diagnostic means checking or testing to identify a problem. In tech support, running a diagnostic helps find issues remotely.
진단은 문제를 식별하기 위해 검사하거나 테스트하는 것을 의미합니다. 기술 지원에서 진단을 실행하면 원격으로 문제를 찾는 데 도움이 됩니다.
intermittent
Intermittent means happening sometimes but not always, like a signal that comes and goes. It's often used for on-and-off technical problems.
Intermittent는 가끔 발생하지만 항상은 아닌 것을 의미합니다. 예를 들어, 오고 가는 신호처럼. 온과 오프의 기술적 문제에 자주 사용됩니다.
technician
A technician is a skilled worker who fixes technical problems, like internet or phone issues. You might request one for home visits.
기술자는 인터넷이나 전화 문제와 같은 기술 문제를 해결하는 숙련된 노동자입니다. 가정 방문을 위해 하나를 요청할 수 있습니다.
callback
A callback is when someone calls you back later. It's polite to offer this in service calls to continue discussions after fixing issues.
콜백은 누군가가 나중에 다시 전화를 거는 것을 의미합니다. 문제를 해결한 후 논의를 계속하기 위해 서비스 통화에서 이것을 제안하는 것이 예의 바릅니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I've been having some serious issues with my current service lately.
This sentence uses present perfect continuous tense ('I've been having') to describe ongoing problems. It's useful for starting a complaint in customer service, showing the issue is recent and persistent.
이 문장은 현재완료진행형('I've been having')을 사용하여 지속적인 문제를 묘사합니다. 고객 서비스에서 불만을 시작하는 데 유용하며, 문제가 최근이고 지속적임을 보여줍니다.
Before we look into upgrading your plan, let's definitely troubleshoot those issues.
This uses 'before' for sequence and 'definitely' for emphasis. It's a helpful pattern for customer service reps to prioritize fixing problems first, showing logical steps in conversations.
이것은 'before'를 순서로, 'definitely'를 강조로 사용합니다. 고객 서비스 담당자가 문제를 먼저 해결하는 것을 우선시하는 데 도움이 되는 패턴으로, 대화에서 논리적인 단계를 보여줍니다.
Can you tell me a bit more about what you're experiencing?
This is a polite question using 'can you' to request details. It's practical for gathering information in support calls, encouraging the customer to explain without pressure.
이것은 'can you'를 사용하여 세부 사항을 요청하는 예의 바른 질문입니다. 지원 통화에서 정보를 수집하는 데 실용적이며, 고객이 압박 없이 설명하도록 장려합니다.
I've tried resetting my router multiple times, but it doesn't seem to help much.
Here, 'multiple times' means several occasions, and 'doesn't seem to' expresses doubt softly. Use this to describe self-troubleshooting steps when seeking help, showing you've tried solutions.
여기서 'multiple times'는 여러 번을 의미하고, 'doesn't seem to'는 부드럽게 의심을 표현합니다. 도움을 요청할 때 자가 문제 해결 단계를 설명하는 데 사용하며, 해결책을 시도한 것을 보여줍니다.
I'm running a diagnostic on your line right now.
Present continuous ('I'm running') shows an action happening now. This sentence is useful for informing customers about remote checks, building trust in tech support scenarios.
현재 진행형('I'm running')은 지금 일어나고 있는 행동을 나타냅니다. 이 문장은 고객에게 원격 검사를 알리는 데 유용하며, 기술 지원 시나리오에서 신뢰를 구축합니다.
We'll need to schedule a technician visit to assess and fix this.
'Assess and fix' uses infinitives after 'to' for purpose. It's a common way to explain next steps in service calls, helping customers understand the process clearly.
'Assess and fix'는 'to' 다음에 목적을 나타내는 부정사를 사용합니다. 이는 서비스 통화에서 다음 단계를 설명하는 일반적인 방법으로, 고객이 프로세스를 명확히 이해하는 데 도움이 됩니다.
Once that's sorted, we can talk about upgrading the plan?
This uses 'once' for condition (after something is done) and rising intonation for a question. It's useful for linking fixes to future actions, like plan changes, in ongoing discussions.
이것은 'once'를 조건(무언가 완료된 후)으로 사용하고 질문에 대한 상승 억양을 사용합니다. 진행 중인 논의에서 수정 사항을 미래 행동, 예를 들어 플랜 변경에 연결하는 데 유용합니다.
Would you prefer a callback?
This polite question with 'would you prefer' offers choices. It's great for ending calls professionally, giving customers control over follow-up in service interactions.
'원하시나요'라는 예의 바른 질문으로 선택지를 제공합니다. 통화를 전문적으로 마무리하는 데 훌륭하며, 서비스 상호작용에서 후속 조치를 고객이 통제할 수 있게 합니다.