Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
ユーザーがオンラインサービスやオペレーティングシステムのパスワードを忘れてしまい、アカウントへのアクセスを回復するために助けが必要です。サポートエージェントはユーザーの身元を確認し、パスワードのリセットまたはアカウント回復プロセスをガイドします。
ダイアログ
会話を聞いてついていく
語彙
ダイアログからの必須の単語とフレーズ
log in
To enter a computer system or website using a username and password. Use it when accessing online accounts, like 'I need to log in to my email.'
ユーザー名とパスワードを使用してコンピュータシステムやウェブサイトにアクセスすること。オンラインアカウントにアクセスする際に使用し、例えば「メールにログインする必要があります。」
forgotten
The past participle of 'forget,' meaning you cannot remember something. Common in tech contexts: 'I've forgotten my password.'
「forget」の過去分詞で、何かを思い出せないという意味。技術的な文脈で一般的：「私はパスワードを忘れました。」
password
A secret word or code used to access an account or device. Always create strong ones with letters, numbers, and symbols.
アカウントやデバイスにアクセスするために使用される秘密の単語やコード。常に文字、数字、記号を含む強力なものを作成してください。
account
A user profile on a website or service, often linked to an email. Say 'my email account' for online profiles.
ウェブサイトやサービス上のユーザー プロファイルで、しばしばメールにリンクされています。オンライン プロファイルを指す場合、「my email account」と言いましょう。
verify
To check or confirm that something is true or correct. In support calls: 'We need to verify your identity for security.'
何かが真実または正しいかどうかを確認または検証すること。サポートコールで：「セキュリティのため、身元を確認する必要があります。」
identity
Who a person is, confirmed by name, questions, or documents. Used in security: 'Please verify your identity.'
人が誰であるか、名前、質問、または文書で確認されたもの。セキュリティで使用：『身元を確認してください。』
inbox
The main folder in your email where new messages arrive. Check it first for important emails like reset links.
メールで新しいメッセージが届く主なフォルダです。リセットリンクなどの重要なメールのために、まずこれを確認してください。
spam
Unwanted or junk email folder. Emails might go there by mistake, so always check it for legitimate messages.
望ましくないまたはジャンクメールフォルダー。メールが誤ってそこに入る可能性があるので、正当なメッセージのために常に確認してください。
strong password
A secure password that's hard to guess, using a mix of characters. Important for protecting accounts: 'Create a strong password.'
推測しにくい安全なパスワードで、文字の組み合わせを使用します。アカウント保護に重要です：「強力なパスワードを作成してください。」
重要文
覚えて練習すべき重要なフレーズ
How can I help you today?
A polite greeting used by service agents to start a conversation. It's a question form with 'can' for offering help; useful in customer service roles.
サービスエージェントが会話を始めるために使用する丁寧な挨拶です。「can」を使った助けを提供するための疑問文形式で、カスタマーサービス業務で役立ちます。
I've completely forgotten my password.
Expresses forgetting something entirely. 'Completely' emphasizes totality; use this when explaining a problem like lost access to an account.
完全に何かを忘れたことを表現します。「完全に」は全体性を強調します。パスワードを失くしてアカウントにアクセスできないなどの問題を説明する際に使用します。
This is a common issue.
Reassures the customer that the problem is normal. 'Common' means frequent; helpful for calming people in support situations.
顧客に問題が正常であることを安心させる。「Common」は頻繁なという意味；サポート状況で人を落ち着かせるのに役立つ。
Could you please tell me the email address associated with your account?
A polite request using 'could' for permission and 'please' for courtesy. 'Associated with' means linked to; key for gathering info in tech support.
'could' で許可を求め、'please' で礼儀正しく依頼する丁寧な依頼です。'Associated with' は「関連付けられた」という意味で、技術サポートでの情報収集に重要です。
For security purposes, I'll need to verify your identity.
Explains a step for safety. 'For...purposes' gives reason; 'verify' uses future 'I'll need to' for planned action. Use in formal verifications.
安全のためのステップを説明します。「For...purposes」は理由を与えます；「verify」は計画された行動のための未来形「I'll need to」を使用します。正式な検証で使用します。
I've just sent a password reset link to your email.
Describes a recent action with 'just' for immediacy. Present perfect 'I've sent' shows completion; common in guiding users through resets.
'just'を使って最近の行動を記述し、即時性を与えます。現在完了形 'I've sent' は完了を示します；ユーザーをリセット手順に導く際に一般的です。
Please check your inbox, and remember to also check your spam folder.
Gives instructions with 'please' for politeness and 'remember to' for reminder. Coordinating conjunction 'and' connects actions; practical for email advice.
'please' を用いて礼儀正しく指示を与え、'remember to' で思い出させる。等位接続詞 'and' が動作を接続；メールのアドバイスに実用的。
You're most welcome.
A polite response to 'thank you,' more formal than 'you're welcome.' Use it to show appreciation in service interactions.
「ありがとう」に対する礼儀正しい返答で、「you're welcome」よりもフォーマルです。サービス業務での感謝を示すために使用します。
Have a great day!
A friendly goodbye. Imperative form for well-wishing; common in ending calls to leave a positive impression.
親しみやすい別れの挨拶。幸運を祈る命令形；電話を終える際に好印象を残すために一般的。