Customer Service & Relationship Management
AvancéService client et gestion des relations
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
Couvre la gestion des plaintes clients, les discussions sur l'amélioration des services, la construction des relations clients, l'analyse des retours clients, la gestion des programmes de fidélité et les stratégies de fidélisation des clients.
- Handling a Service ComplaintGestion d'une plainte de serviceUn client appelle ou se rend sur place pour exprimer son insatisfaction concernant un service ou un produit récent. Le représentant du service client doit écouter activement, s'excuser, recueillir des détails et proposer une résolution.
- Discussing Service Improvement InitiativesDiscussion sur les initiatives d'amélioration des servicesUne réunion d'équipe interne où les managers et les responsables d'équipe discutent des tendances des retours clients, identifient les domaines d'amélioration du service et élaborent des stratégies pour de nouvelles initiatives visant à accroître la satisfaction client.
- Onboarding a New Key ClientIntégration d'un nouveau client cléUn gestionnaire de relations rencontre pour la première fois un client clé nouvellement acquis afin de comprendre ses besoins, de présenter les capacités de l'entreprise et d'établir une base solide pour une partenariat à long terme.
- Presenting Customer Feedback AnalysisPrésentation de l'analyse des retours clientsUn analyste de données ou un spécialiste en insights clients présente les principales conclusions tirées des enquêtes récentes auprès des clients, des avis et des canaux de rétroaction à la direction supérieure, en soulignant les thèmes communs, les points de douleur et les opportunités.
- Explaining Loyalty Program BenefitsExpliquer les avantages du programme de fidélitéUn agent de service client ou un vendeur explique les niveaux, le système de points et les avantages exclusifs du programme de fidélité de l'entreprise à un client potentiel ou actuel pour encourager l'inscription et l'engagement continu.
- Proactive Customer Retention OutreachApproche proactive de rétention des clientsUn spécialiste de la rétention contacte un client dont le contrat de service approche de son expiration ou qui présente des signes de diminution de l'engagement, dans le but de comprendre ses préoccupations et d'offrir des incitations ou solutions pour prévenir la perte du client.