Customer Service & Relationship Management
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
Couvre la gestion des plaintes clients, les discussions sur l'amélioration des services, la construction des relations clients, l'analyse des retours clients, la gestion des programmes de fidélité et les stratégies de fidélisation des clients.
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Handling a Service Complaint
A customer calls or visits to express dissatisfaction with a recent service or product. The customer service representative needs to listen actively, apologize, gather details, and offer a resolution.
Un client appelle ou se rend sur place pour exprimer son insatisfaction concernant un service ou un produit récent. Le représentant du service client doit écouter activement, s'excuser, recueillir des détails et proposer une résolution.
Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
Une réunion d'équipe interne où les managers et les responsables d'équipe discutent des tendances des retours clients, identifient les domaines d'amélioration du service et élaborent des stratégies pour de nouvelles initiatives visant à accroître la satisfaction client.
Onboarding a New Key Client
A relationship manager is meeting a newly acquired key client for the first time to understand their needs, introduce the company's capabilities, and establish a strong foundation for a long-term partnership.
Un gestionnaire de relations rencontre pour la première fois un client clé nouvellement acquis afin de comprendre ses besoins, de présenter les capacités de l'entreprise et d'établir une base solide pour une partenariat à long terme.
Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
Un analyste de données ou un spécialiste en insights clients présente les principales conclusions tirées des enquêtes récentes auprès des clients, des avis et des canaux de rétroaction à la direction supérieure, en soulignant les thèmes communs, les points de douleur et les opportunités.
Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
Un agent de service client ou un vendeur explique les niveaux, le système de points et les avantages exclusifs du programme de fidélité de l'entreprise à un client potentiel ou actuel pour encourager l'inscription et l'engagement continu.
Proactive Customer Retention Outreach
A retention specialist contacts a customer whose service contract is nearing expiry or who has shown signs of decreased engagement, aiming to understand their concerns and offer incentives or solutions to prevent churn.
Un spécialiste de la rétention contacte un client dont le contrat de service approche de son expiration ou qui présente des signes de diminution de l'engagement, dans le but de comprendre ses préoccupations et d'offrir des incitations ou solutions pour prévenir la perte du client.