Customer Service & Relationship Management

上級

顧客サービスと関係管理

Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.

顧客の苦情処理、サービス改善の議論、顧客関係の構築、顧客フィードバックの分析、ロイヤリティプログラムの管理、および顧客維持戦略をカバーします。

レッスン1から始める
6 レッスン
  1. Handling a Service Complaintサービス苦情の処理顧客が最近のサービスや製品に対する不満を訴えるために電話または来店します。カスタマーサービス担当者は、積極的に耳を傾け、謝罪し、詳細を収集し、解決策を提案する必要があります。
  2. Discussing Service Improvement Initiativesサービス改善イニシアチブの議論マネージャーとチームリーダーが顧客フィードバックのトレンドを議論し、サービス改善の領域を特定し、顧客満足度を向上させるための新しいイニシアチブを策定する内部チームミーティング。
  3. Onboarding a New Key Client新しいキークライアントのオンボーディングリレーションシップマネージャーが、新しく獲得したキークライアントと初めて会い、そのニーズを理解し、会社の能力を紹介し、長期的なパートナーシップの強固な基盤を築くために。
  4. Presenting Customer Feedback Analysis顧客フィードバック分析の提示データアナリストまたは顧客インサイトの専門家が、最近の顧客調査、レビュー、フィードバックチャネルからの主要な発見を上級管理職に提示し、共通のテーマ、痛点、および機会を強調します。
  5. Explaining Loyalty Program Benefitsロイヤリティプログラムの特典の説明カスタマーサービスエージェントまたは販売員が、潜在的な顧客または現在の顧客に対して、会社のロイヤリティプログラムの階層、ポイントシステム、および独占的な特典を説明し、登録と継続的な参加を奨励しています。
  6. Proactive Customer Retention Outreach積極的な顧客維持アウトリーチリテンション専門家は、サービス契約の期限が近づいているか、関与度の低下を示す兆候がある顧客に連絡を取り、その懸念を理解し、流出を防ぐためのインセンティブやソリューションを提供することを目指します。