Customer Service & Relationship Management
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
顧客の苦情処理、サービス改善の議論、顧客関係の構築、顧客フィードバックの分析、ロイヤリティプログラムの管理、および顧客維持戦略をカバーします。
状況
6の会話sの中から練習するものを選択してください
Handling a Service Complaint
A customer calls or visits to express dissatisfaction with a recent service or product. The customer service representative needs to listen actively, apologize, gather details, and offer a resolution.
顧客が最近のサービスや製品に対する不満を訴えるために電話または来店します。カスタマーサービス担当者は、積極的に耳を傾け、謝罪し、詳細を収集し、解決策を提案する必要があります。
Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
マネージャーとチームリーダーが顧客フィードバックのトレンドを議論し、サービス改善の領域を特定し、顧客満足度を向上させるための新しいイニシアチブを策定する内部チームミーティング。
Onboarding a New Key Client
A relationship manager is meeting a newly acquired key client for the first time to understand their needs, introduce the company's capabilities, and establish a strong foundation for a long-term partnership.
リレーションシップマネージャーが、新しく獲得したキークライアントと初めて会い、そのニーズを理解し、会社の能力を紹介し、長期的なパートナーシップの強固な基盤を築くために。
Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
データアナリストまたは顧客インサイトの専門家が、最近の顧客調査、レビュー、フィードバックチャネルからの主要な発見を上級管理職に提示し、共通のテーマ、痛点、および機会を強調します。
Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
カスタマーサービスエージェントまたは販売員が、潜在的な顧客または現在の顧客に対して、会社のロイヤリティプログラムの階層、ポイントシステム、および独占的な特典を説明し、登録と継続的な参加を奨励しています。
Proactive Customer Retention Outreach
A retention specialist contacts a customer whose service contract is nearing expiry or who has shown signs of decreased engagement, aiming to understand their concerns and offer incentives or solutions to prevent churn.
リテンション専門家は、サービス契約の期限が近づいているか、関与度の低下を示す兆候がある顧客に連絡を取り、その懸念を理解し、流出を防ぐためのインセンティブやソリューションを提供することを目指します。