Customer Service & Relationship Management

Avançado

Atendimento ao Cliente e Gerenciamento de Relacionamentos

Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.

Cobre o tratamento de reclamações de clientes, discussões sobre melhoria de serviços, construção de relacionamentos com clientes, análise de feedback de clientes, gerenciamento de programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes.

Começar pela lição 1
6 lições
  1. Handling a Service ComplaintTratamento de uma reclamação de serviçoUm cliente liga ou visita para expressar insatisfação com um serviço ou produto recente. O representante de atendimento ao cliente precisa ouvir ativamente, pedir desculpas, coletar detalhes e oferecer uma resolução.
  2. Discussing Service Improvement InitiativesDiscutindo Iniciativas de Melhoria do ServiçoUma reunião de equipe interna onde gerentes e líderes de equipe discutem tendências de feedback do cliente, identificam áreas para melhoria do serviço e elaboram estratégias para novas iniciativas que aprimorem a satisfação do cliente.
  3. Onboarding a New Key ClientOnboarding de um Novo Cliente ChaveUm gestor de relações está se reunindo com um cliente chave recém-adquirido pela primeira vez para entender suas necessidades, apresentar as capacidades da empresa e estabelecer uma base sólida para uma parceria de longo prazo.
  4. Presenting Customer Feedback AnalysisApresentação da Análise de Feedback do ClienteUm analista de dados ou especialista em insights de clientes apresenta os principais achados de pesquisas recentes com clientes, avaliações e canais de feedback à gerência sênior, destacando temas comuns, pontos de dor e oportunidades.
  5. Explaining Loyalty Program BenefitsExplicando os Benefícios do Programa de FidelidadeUm agente de atendimento ao cliente ou associado de vendas está explicando os níveis, o sistema de pontos e os benefícios exclusivos do programa de fidelidade da empresa a um cliente potencial ou atual para incentivar a inscrição e o engajamento contínuo.
  6. Proactive Customer Retention OutreachAbordagem proativa de retenção de clientesUm especialista em retenção contata um cliente cujo contrato de serviço está próximo do vencimento ou que demonstrou sinais de diminuição do engajamento, com o objetivo de compreender suas preocupações e oferecer incentivos ou soluções para prevenir a perda de clientes.