Customer Service & Relationship Management
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
Cobre o tratamento de reclamações de clientes, discussões sobre melhoria de serviços, construção de relacionamentos com clientes, análise de feedback de clientes, gerenciamento de programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes.
Situações
Escolha entre 6 conversas para praticar
Handling a Service Complaint
A customer calls or visits to express dissatisfaction with a recent service or product. The customer service representative needs to listen actively, apologize, gather details, and offer a resolution.
Um cliente liga ou visita para expressar insatisfação com um serviço ou produto recente. O representante de atendimento ao cliente precisa ouvir ativamente, pedir desculpas, coletar detalhes e oferecer uma resolução.
Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
Uma reunião de equipe interna onde gerentes e líderes de equipe discutem tendências de feedback do cliente, identificam áreas para melhoria do serviço e elaboram estratégias para novas iniciativas que aprimorem a satisfação do cliente.
Onboarding a New Key Client
A relationship manager is meeting a newly acquired key client for the first time to understand their needs, introduce the company's capabilities, and establish a strong foundation for a long-term partnership.
Um gestor de relações está se reunindo com um cliente chave recém-adquirido pela primeira vez para entender suas necessidades, apresentar as capacidades da empresa e estabelecer uma base sólida para uma parceria de longo prazo.
Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
Um analista de dados ou especialista em insights de clientes apresenta os principais achados de pesquisas recentes com clientes, avaliações e canais de feedback à gerência sênior, destacando temas comuns, pontos de dor e oportunidades.
Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
Um agente de atendimento ao cliente ou associado de vendas está explicando os níveis, o sistema de pontos e os benefícios exclusivos do programa de fidelidade da empresa a um cliente potencial ou atual para incentivar a inscrição e o engajamento contínuo.
Proactive Customer Retention Outreach
A retention specialist contacts a customer whose service contract is nearing expiry or who has shown signs of decreased engagement, aiming to understand their concerns and offer incentives or solutions to prevent churn.
Um especialista em retenção contata um cliente cujo contrato de serviço está próximo do vencimento ou que demonstrou sinais de diminuição do engajamento, com o objetivo de compreender suas preocupações e oferecer incentivos ou soluções para prevenir a perda de clientes.