Customer Service & Relationship Management

高级

客户服务与关系管理

Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.

涵盖客户投诉处理、服务改进讨论、客户关系建立、客户反馈分析、忠诚度计划管理以及客户保留策略。

从第 1 课开始
6 节课
  1. Handling a Service Complaint处理服务投诉客户致电或亲自上门，表达对近期服务或产品的不满。客户服务代表需要积极倾听、道歉、收集详细信息并提出解决方案。
  2. Discussing Service Improvement Initiatives讨论服务改进举措内部团队会议，经理和团队负责人讨论客户反馈趋势，找出需要改进的服务领域，并为提高客户满意度制定新举措。
  3. Onboarding a New Key Client新重要客户入职关系经理首次会见新获得的重要客户，了解他们的需求，介绍公司的能力，并为建立长期合作伙伴关系奠定坚实基础。
  4. Presenting Customer Feedback Analysis呈现客户反馈分析数据分析师或客户洞察专家向高层管理人员呈现近期客户调查、评论和反馈渠道的主要发现，突出常见主题、痛点和机遇。
  5. Explaining Loyalty Program Benefits解释忠诚度计划福利客户服务代理或销售助理向潜在或现有客户解释公司忠诚度计划的层级、积分系统和独家福利，以鼓励注册和持续参与。
  6. Proactive Customer Retention Outreach主动客户保留外联一位保留专家联系服务合同即将到期或表现出参与度下降迹象的客户，旨在了解他们的担忧并提供激励或解决方案以防止客户流失。