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Explaining Loyalty Program Benefits

Expliquer les avantages du programme de fidélité

A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.

Un agent de service client ou un vendeur explique les niveaux, le système de points et les avantages exclusifs du programme de fidélité de l'entreprise à un client potentiel ou actuel pour encourager l'inscription et l'engagement continu.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

1
Sarah (Female)
Hi David, thanks for stopping by today! I wanted to briefly explain our new 'Rewards Plus' loyalty program. Are you familiar with it?
Bonjour David, merci d'être passé aujourd'hui ! Je voulais vous expliquer brièvement notre nouveau programme de fidélité « Rewards Plus ». En êtes-vous familier ?
2
David (Male)
Not really, Sarah. I've seen some signs, but I haven't looked into it. What's it all about?
Pas vraiment, Sarah. J'ai vu quelques panneaux, mais je ne m'y suis pas penché. De quoi s'agit-il ?
3
Sarah (Female)
Great! So, 'Rewards Plus' is designed to give our loyal customers more value. It has three tiers: Silver, Gold, and Platinum. You earn points for every purchase – one point for every dollar spent.
Super ! Alors, « Rewards Plus » est conçu pour offrir plus de valeur à nos clients fidèles. Il comporte trois niveaux : Argent, Or et Platine. Vous gagnez des points pour chaque achat – un point pour chaque dollar dépensé.
4
David (Male)
Okay, so Silver, Gold, and Platinum. How do I move up the tiers, and what are the benefits?
D'accord, donc Silver, Gold et Platinum. Comment puis-je monter dans les niveaux, et quels sont les avantages ?
5
Sarah (Female)
Excellent question! You automatically upgrade as you accumulate more points within a year. For example, Gold tier members, who reach 1000 points, get 1.5 points per dollar, early access to sales, and exclusive discounts.
Excellente question ! Vous passez automatiquement à un niveau supérieur au fur et à mesure que vous accumulez plus de points au cours d'une année. Par exemple, les membres du niveau Or, qui atteignent 1000 points, obtiennent 1,5 point par dollar, un accès anticipé aux promotions et des réductions exclusives.
6
David (Male)
Early access to sales sounds good. And what about Platinum?
L'accès anticipé aux promotions a l'air bien. Et pour le Platinum ?
7
Sarah (Female)
Platinum is our top tier, for those with 2500 points or more. They receive double points on all purchases, free expedited shipping, a dedicated customer service line, and special birthday rewards. It's really designed for our most frequent shoppers.
Le Platinum est notre niveau supérieur, pour ceux qui ont 2500 points ou plus. Ils reçoivent des points doubles sur tous les achats, un expédition accélérée gratuite, une ligne dédiée au service client, et des récompenses d'anniversaire spéciales. Il est vraiment conçu pour nos clients les plus assidus.
8
David (Male)
Wow, that's quite a lot of benefits. How do I sign up, and do my current purchases count?
Waouh, c'est pas mal d'avantages. Comment puis-je m'inscrire, et mes achats actuels comptent-ils ?
9
Sarah (Female)
Absolutely! We can get you signed up right now, it only takes a minute. And yes, any purchases you make from today onwards will contribute to your points total. Plus, as a thank you for signing up, you'll receive an immediate 100 bonus points!
Absolument ! Nous pouvons vous inscrire dès maintenant, cela ne prend qu'une minute. Et oui, tous les achats que vous effectuerez à partir d'aujourd'hui contribueront à votre total de points. De plus, en guise de remerciement pour votre inscription, vous recevrez immédiatement 100 points bonus !
10
David (Male)
That's fantastic! Sign me up, then. It sounds like a great way to save and get more out of my shopping here.
C'est fantastique ! Inscris-moi, alors. Ça semble être un excellent moyen d'économiser et de tirer plus parti de mes achats ici.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

loyalty program

A system where customers earn rewards for repeated purchases to encourage ongoing business; often used in stores or online shopping to build customer relationships.

Un système où les clients gagnent des récompenses pour des achats répétés afin d'encourager les affaires continues ; souvent utilisé dans les magasins ou les achats en ligne pour développer les relations clients.

tiers

Levels or ranks in a program, like beginner, intermediate, and advanced; here, it refers to membership levels such as Silver, Gold, and Platinum that offer increasing benefits.

Niveaux ou rangs dans un programme, comme débutant, intermédiaire et avancé ; ici, il s'agit de niveaux d'adhésion tels que Argent, Or et Platine qui offrent des avantages croissants.

points

Units earned by customers for spending money, which can be redeemed for rewards; similar to collecting stamps or miles in frequent flyer programs.

Unités gagnées par les clients en dépensant de l'argent, qui peuvent être échangées contre des récompenses ; similaire à la collecte de tampons ou de miles dans les programmes de fidélité aérienne.

accumulate

To gradually collect or build up over time; in this context, it means gathering points from purchases to reach higher levels.

Collecter ou accumuler progressivement au fil du temps ; dans ce contexte, cela signifie accumuler des points à partir d'achats pour atteindre des niveaux plus élevés.

upgrade

To move to a higher level or better version; used when a customer qualifies for a superior tier in a loyalty program based on activity.

Pour passer à un niveau supérieur ou une version meilleure ; utilisé quand un client se qualifie pour un niveau supérieur dans un programme de fidélité en fonction de son activité.

exclusive

Available only to a specific group, not everyone; here, it describes special discounts or access limited to loyalty members.

Disponible uniquement pour un groupe spécifique, pas pour tout le monde ; ici, il décrit des réductions spéciales ou un accès limité aux membres fidèles.

bonus

An extra reward or gift given without extra cost; in loyalty programs, it's often free points or perks for signing up or achieving milestones.

Une récompense ou un cadeau supplémentaire donné sans coût supplémentaire ; dans les programmes de fidélité, il s'agit souvent de points ou d'avantages gratuits pour s'inscrire ou atteindre des jalons.

expedited shipping

Faster delivery service for orders, usually for an extra fee; a benefit in loyalty programs to make shopping more convenient for top customers.

Service de livraison plus rapide pour les commandes, généralement pour un frais supplémentaire ; un avantage dans les programmes de fidélité pour rendre les achats plus pratiques pour les meilleurs clients.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

Are you familiar with it?

This polite question checks if the listener knows about something; useful in customer service to gauge knowledge and start explanations. It uses present perfect 'are you familiar' for ongoing familiarity, common in professional conversations.

Cette question polie vérifie si l'interlocuteur connaît quelque chose ; utile dans le service client pour évaluer les connaissances et commencer les explications. Elle utilise le présent parfait 'are you familiar' pour exprimer une familiarité continue, courant dans les conversations professionnelles.

What's it all about?

A casual way to ask for a summary or main details; great for learners to use when seeking information. It's informal but clear, showing curiosity without being too direct.

Une façon décontractée de demander un résumé ou les détails principaux ; idéale pour les apprenants qui cherchent des informations. C'est informel mais clair, montrant de la curiosité sans être trop direct.

You earn points for every purchase – one point for every dollar spent.

This explains a reward system simply; useful for describing benefits. Note the dash for additional detail and the structure 'for every X' to show ratios, which is practical in sales talks.

Cela explique simplement un système de récompenses ; utile pour décrire les avantages. Notez le tiret pour des détails supplémentaires et la structure « pour chaque X » pour montrer les ratios, ce qui est pratique dans les discours de vente.

You automatically upgrade as you accumulate more points within a year.

Describes a process of advancement; helpful for explaining rules in programs. 'Automatically' means without extra action, and 'as you accumulate' uses a clause for condition, key for intermediate grammar practice.

Décrit un processus d'avancement ; utile pour expliquer les règles dans les programmes. 'Automatically' signifie sans action supplémentaire, et 'as you accumulate' utilise une subordonnée pour la condition, clé pour la pratique grammaticale intermédiaire.

They receive double points on all purchases.

Highlights a specific perk; use this to discuss advantages. 'Double points' means twice as many, and 'on all purchases' specifies the scope, making it a clear pattern for benefit descriptions.

Met en avant un avantage spécifique ; utilisez cela pour discuter des avantages. « Double points » signifie deux fois plus, et « sur tous les achats » spécifie la portée, en faisant un modèle clair pour les descriptions de bénéfices.

How do I sign up?

A direct question for joining something; essential in customer interactions. It's simple present for general instructions, and learners can use it in stores or apps to show interest.

Une question directe pour rejoindre quelque chose ; essentielle dans les interactions avec les clients. C'est le présent simple pour les instructions générales, et les apprenants peuvent l'utiliser dans les magasins ou les applications pour montrer leur intérêt.

As a thank you for signing up, you'll receive an immediate 100 bonus points!

Expresses gratitude with a reward; polite and encouraging in sales. 'As a thank you' is a common phrase for appreciation, and 'you'll receive' is future simple for promises, useful for positive persuasion.

Exprime la gratitude avec une récompense ; poli et encourageant dans les ventes. 'As a thank you' est une expression courante pour l'appréciation, et 'you'll receive' est le futur simple pour les promesses, utile pour la persuasion positive.

It sounds like a great way to save and get more out of my shopping here.

Shows agreement and benefit summary; ideal for closing conversations positively. 'Sounds like' expresses opinion based on hearing, and the infinitive 'to save' lists purposes, helping learners express enthusiasm.

Montre l'accord et un résumé des avantages ; idéal pour clore les conversations positivement. « Sounds like » exprime une opinion basée sur ce qui a été entendu, et l'infinitif « to save » énumère les objectifs, aidant les apprenants à exprimer leur enthousiasme.