Customer Service & Relationship Management

Avanzado

Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones

Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.

Cubre el manejo de quejas de clientes, discusiones sobre mejora de servicios, construcción de relaciones con clientes, análisis de retroalimentación de clientes, gestión de programas de lealtad y estrategias de retención de clientes.

Empezar con la lección 1
6 lecciones
  1. Handling a Service ComplaintManejo de una queja de servicioUn cliente llama o visita para expresar su insatisfacción con un servicio o producto reciente. El representante de servicio al cliente necesita escuchar activamente, disculparse, recopilar detalles y ofrecer una resolución.
  2. Discussing Service Improvement InitiativesDiscutiendo Iniciativas de Mejora del ServicioUna reunión de equipo interna donde los gerentes y líderes de equipo discuten las tendencias de retroalimentación del cliente, identifican áreas para mejorar el servicio y elaboran estrategias para nuevas iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
  3. Onboarding a New Key ClientIncorporación de un Nuevo Cliente ClaveUn gestor de relaciones se reúne por primera vez con un cliente clave recién adquirido para entender sus necesidades, presentar las capacidades de la empresa y establecer una base sólida para una asociación a largo plazo.
  4. Presenting Customer Feedback AnalysisPresentación del Análisis de Retroalimentación del ClienteUn analista de datos o especialista en insights de clientes presenta los hallazgos clave de encuestas recientes de clientes, reseñas y canales de retroalimentación a la alta dirección, destacando temas comunes, puntos de dolor y oportunidades.
  5. Explaining Loyalty Program BenefitsExplicando los Beneficios del Programa de LealtadUn agente de servicio al cliente o asociado de ventas está explicando los niveles, el sistema de puntos y los beneficios exclusivos del programa de lealtad de la empresa a un cliente potencial o actual para fomentar la inscripción y el compromiso continuo.
  6. Proactive Customer Retention OutreachEnfoque proactivo de retención de clientesUn especialista en retención contacta a un cliente cuyo contrato de servicio está próximo a expirar o que ha mostrado signos de disminución del compromiso, con el objetivo de entender sus preocupaciones y ofrecer incentivos o soluciones para prevenir la pérdida de clientes.