Customer Service & Relationship Management
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
Cubre el manejo de quejas de clientes, discusiones sobre mejora de servicios, construcción de relaciones con clientes, análisis de retroalimentación de clientes, gestión de programas de lealtad y estrategias de retención de clientes.
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Handling a Service Complaint
A customer calls or visits to express dissatisfaction with a recent service or product. The customer service representative needs to listen actively, apologize, gather details, and offer a resolution.
Un cliente llama o visita para expresar su insatisfacción con un servicio o producto reciente. El representante de servicio al cliente necesita escuchar activamente, disculparse, recopilar detalles y ofrecer una resolución.
Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
Una reunión de equipo interna donde los gerentes y líderes de equipo discuten las tendencias de retroalimentación del cliente, identifican áreas para mejorar el servicio y elaboran estrategias para nuevas iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
Onboarding a New Key Client
A relationship manager is meeting a newly acquired key client for the first time to understand their needs, introduce the company's capabilities, and establish a strong foundation for a long-term partnership.
Un gestor de relaciones se reúne por primera vez con un cliente clave recién adquirido para entender sus necesidades, presentar las capacidades de la empresa y establecer una base sólida para una asociación a largo plazo.
Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
Un analista de datos o especialista en insights de clientes presenta los hallazgos clave de encuestas recientes de clientes, reseñas y canales de retroalimentación a la alta dirección, destacando temas comunes, puntos de dolor y oportunidades.
Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
Un agente de servicio al cliente o asociado de ventas está explicando los niveles, el sistema de puntos y los beneficios exclusivos del programa de lealtad de la empresa a un cliente potencial o actual para fomentar la inscripción y el compromiso continuo.
Proactive Customer Retention Outreach
A retention specialist contacts a customer whose service contract is nearing expiry or who has shown signs of decreased engagement, aiming to understand their concerns and offer incentives or solutions to prevent churn.
Un especialista en retención contacta a un cliente cuyo contrato de servicio está próximo a expirar o que ha mostrado signos de disminución del compromiso, con el objetivo de entender sus preocupaciones y ofrecer incentivos o soluciones para prevenir la pérdida de clientes.