Customer Service & Relationship Management

Fortgeschritten

Kundenservice und Beziehungsmanagement

Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.

Umfasst die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Diskussionen zur Serviceverbesserung, Aufbau von Kundenbeziehungen, Analyse von Kundenfeedback, Management von Loyalty-Programmen und Strategien zur Kundenbindung.

Mit Lektion 1 beginnen
6 Lektionen
  1. Handling a Service ComplaintBearbeitung einer Service-BeschwerdeEin Kunde ruft an oder kommt vorbei, um seine Unzufriedenheit mit einem kürzlichen Service oder Produkt zum Ausdruck zu bringen. Der Kundenservice-Mitarbeiter muss aktiv zuhören, sich entschuldigen, Details sammeln und eine Lösung anbieten.
  2. Discussing Service Improvement InitiativesDiskussion über Initiativen zur Verbesserung des ServicesEin internes Teameeting, bei dem Manager und Teamleiter Trends im Kundenfeedback besprechen, Bereiche zur Verbesserung des Services identifizieren und neue Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit strategisch planen.
  3. Onboarding a New Key ClientOnboarding eines neuen SchlüsselfklientenEin Relationship Manager trifft erstmals auf einen neu erworbenen Schlüsselcliente, um dessen Bedürfnisse zu verstehen, die Fähigkeiten des Unternehmens vorzustellen und eine starke Grundlage für eine langfristige Partnerschaft zu schaffen.
  4. Presenting Customer Feedback AnalysisPräsentation der Kundenfeedback-AnalyseEin Datenanalyst oder ein Spezialist für Kundeninsights präsentiert der Führungsebene die zentralen Erkenntnisse aus jüngsten Kundenumfragen, Rezensionen und Feedback-Kanälen und hebt dabei gemeinsame Themen, Schmerzpunkte und Chancen hervor.
  5. Explaining Loyalty Program BenefitsErklärung der Vorteile des TreueprogrammsEin Kundenservice-Mitarbeiter oder Verkäufer erklärt einem potenziellen oder bestehenden Kunden die Stufen, das Punktsystem und die exklusiven Vorteile des Unternehmens-Treueprogramms, um die Anmeldung und die fortlaufende Beteiligung zu fördern.
  6. Proactive Customer Retention OutreachProaktive Kundenansprache zur RetentionEin Retention-Spezialist kontaktiert einen Kunden, dessen Servicevertrag dem Ablauf naht oder der Anzeichen einer abnehmenden Bindung zeigt, mit dem Ziel, deren Bedenken zu verstehen und Anreize oder Lösungen anzubieten, um die Kundenabwanderung zu verhindern.