Customer Service & Relationship Management
Covers customer complaint handling, service improvement discussions, client relationship building, customer feedback analysis, loyalty program management, and customer retention strategies.
고객 불만 처리, 서비스 개선 논의, 고객 관계 구축, 고객 피드백 분석, 로열티 프로그램 관리, 고객 유지 전략을 다룹니다.
상황
연습할 6개의 대화s를 선택하세요
Handling a Service Complaint
A customer calls or visits to express dissatisfaction with a recent service or product. The customer service representative needs to listen actively, apologize, gather details, and offer a resolution.
고객이 최근 서비스나 제품에 대한 불만을 표현하기 위해 전화하거나 방문합니다. 고객 서비스 담당자는 적극적으로 듣고, 사과하며, 세부 사항을 수집하고, 해결책을 제안해야 합니다.
Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
관리자와 팀 리더가 고객 피드백 트렌드를 논의하고, 서비스 개선 영역을 파악하며, 고객 만족도를 높이기 위한 새로운 이니셔티브를 전략적으로 계획하는 내부 팀 회의.
Onboarding a New Key Client
A relationship manager is meeting a newly acquired key client for the first time to understand their needs, introduce the company's capabilities, and establish a strong foundation for a long-term partnership.
관계 관리자가 새로 획득한 주요 고객과 처음으로 만나 그들의 필요를 이해하고, 회사의 역량을 소개하며, 장기적인 파트너십의 튼튼한 기반을 마련하기 위해.
Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
데이터 분석가 또는 고객 인사이트 전문가가 최근 고객 설문조사, 리뷰, 피드백 채널의 주요 발견을 고위 경영진에게 제시하며, 공통 테마, 고통 지점, 기회를 강조합니다.
Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
고객 서비스 에이전트 또는 판매 담당자가 잠재 고객 또는 기존 고객에게 회사의 로열티 프로그램의 등급, 포인트 시스템, 독점 혜택을 설명하여 등록과 지속적인 참여를 장려합니다.
Proactive Customer Retention Outreach
A retention specialist contacts a customer whose service contract is nearing expiry or who has shown signs of decreased engagement, aiming to understand their concerns and offer incentives or solutions to prevent churn.
리텐션 전문가는 서비스 계약 만료가 임박했거나 참여도 감소 징후를 보이는 고객에게 연락하여 그들의 우려를 이해하고 이탈을 방지하기 위한 인센티브나 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.