Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Signalement des problèmes de connectivité internet au fournisseur de services et dépannage par téléphone
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
Le client appelle le fournisseur de services internet pour signaler une perte complète de la connexion internet, en expliquant les symptômes de base et en confirmant l'état de l'appareil.
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
Le représentant du support client guide le client à travers les étapes de dépannage de base, telles que le redémarrage de leur modem et de leur routeur, et la vérification des connexions des câbles.
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
Le client est invité à décrire l'état des voyants sur son modem/routeur afin d'aider au diagnostic du problème (par ex., vert fixe, rouge clignotant).
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Après l'échec de la résolution de problèmes à distance, le représentant du service client programme la visite d'un technicien au domicile du client pour enquêter et réparer le problème de connexion Internet.
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
Le prestataire de services appelle le client pour confirmer si le service Internet a été rétabli et s'il est satisfait de la réparation.