Internet Service Repair
AvancéRéparation du service Internet
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Signalement des problèmes de connectivité internet au fournisseur de services et dépannage par téléphone
- Initial Service ReportRapport de service initialLe client appelle le fournisseur de services internet pour signaler une perte complète de la connexion internet, en expliquant les symptômes de base et en confirmant l'état de l'appareil.
- Troubleshooting over the Phone: Router ResetDépannage par téléphone : Réinitialisation du routeurLe représentant du support client guide le client à travers les étapes de dépannage de base, telles que le redémarrage de leur modem et de leur routeur, et la vérification des connexions des câbles.
- Troubleshooting over the Phone: Led Status CheckDépannage par téléphone : Vérification de l'état des LEDLe client est invité à décrire l'état des voyants sur son modem/routeur afin d'aider au diagnostic du problème (par ex., vert fixe, rouge clignotant).
- Scheduling a Technician VisitPlanifier une visite de technicienAprès l'échec de la résolution de problèmes à distance, le représentant du service client programme la visite d'un technicien au domicile du client pour enquêter et réparer le problème de connexion Internet.
- Follow-up Call After ServiceAppel de suivi après serviceLe prestataire de services appelle le client pour confirmer si le service Internet a été rétabli et s'il est satisfait de la réparation.